La plataforma Genesys Cloud para call centers medianos (en realidad, para grandes y pequeños también) cuenta con una cantidad de características que brindan a sus socios de negocio todas las funcionalidades que desean sin que eso implique dolores de cabeza para usted o para el resto de su equipo. Lisa y llanamente, los gerentes de TI adoran el software Genesys Cloud porque es muy fácil de usar.
Utilice una única plataforma de experiencia del cliente que se integra con los sistemas CRM, las aplicaciones de escritorio de los agentes, la optimización de la fuerza de trabajo (WFO), otras PBX u operadores, y los sistemas de gestión de casos.
Con una interfaz de administración simple e intuitiva, usted podrá configurar y controlar las reglas de sincronización.
Desarrolle aún más sobre la plataforma y haga las personalizaciones que se adecuen a sus necesidades mediante una suite completa de Public API REST y SDK.
Instale las integraciones con un solo clic, incluidas varias opciones de SSO (inicio de sesión único) y CRM.
La plataforma Genesys Cloud es una solución “todo en uno” que puede usarse como aplicación independiente, con integraciones preconfiguradas, o puede personalizarse a través de las API abiertas.
El portal AppFoundry ofrece más de 200 integraciones empaquetadas, algunas de ellas ofrecen pruebas sin cargo e implementación instantánea.
Utilice a Genesys como su operador, retenga a su operador local o de nube o su sistema PBX, o escoja uno totalmente nuevo. Genesys Cloud es totalmente interoperable.
Migre por completo a la nube o adopte un enfoque de transición gradual. Equipe a sus empleados con softphones en la web y, al mismo tiempo, siga aprovechando los teléfonos físicos en las oficinas que los necesitan.
“Las API abiertas son una gran ventaja, en especial cuando se integran las aplicaciones AppFoundry y Github. Ahora, nuestros desarrolladores de software acceden con rapidez a todos los datos que necesitan y más.”
Carl-Petter Udvang, Gerente de Producto,
Lowell Norway
“La migración se realizó con rapidez y sin problemas. Ahora, podemos hacer los cambios al sistema nosotros mismos y no dependemos más de TI o de proveedores externos. Podemos medir muchísimo más, y los gerentes tienen datos en tiempo real al alcance de la mano.”
Mariama Guiro, Directora de Relaciones con el Cliente,
L’olivier – assurance auto
Los agentes que usan Salesforce como aplicación de escritorio principal ahora pueden incorporar la plataforma Genesys Cloud con total facilidad. Esta integración incorpora los controles de llamadas directamente en la interfaz de Salesforce, de modo que los agentes pueden mantener la interfaz a la que están acostumbrados y, al mismo tiempo, atender las interacciones entrantes en todos los canales: teléfono, chat, correo electrónico y mensajes de texto.
Independientemente de que los agentes trabajen desde la interfaz de Salesforce, o desde el escritorio de agente de Genesys Cloud, las data actions incorporadas le permiten extraer cualquier parte de los datos de su CRM y utilizarla con Genesys Cloud para crear reglas de enrutamiento, scripts dinámicos, pantallas emergentes y registros automáticos.
