Automatiza el servicio y optimiza la estrategia digital para lograr un mayor éxito en retail.
Los consumidores se han convertido en «omni-shoppers»: compradores cuyo objetivo es conseguir lo que quieren de inmediato, independientemente de quién lo venda y de si lo hace en Internet o en una tienda física. Se han vuelto tan exigentes que, para satisfacerlos, las empresas tienen que ofrecer una experiencia del cliente excepcional en más canales y que esté disponible 24/7.
Con una buena estrategia de interacción digital y una plataforma de contact center moderna, podrás ofrecer una atención a gran escala que, al estar plenamente orientada a los clientes, cuide su experiencia y te ayude a fidelizarlos cada vez que interactúan con los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente. Este ebook te dará las claves para mejorar la experiencia digital de tus clientes.
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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