Informe de investigación
En la economía de las experiencias actual, la realidad es incapaz de seguir el ritmo a las expectativas de los clientes.
Un nuevo informe de Genesys analiza la experiencia de los consumidores en retail y concluye que las tiendas online no ofrecen la experiencia que buscan los clientes en los momentos clave del journey de compra. Hemos encuestado a más de 3.500 consumidores de todo el mundo para averiguar qué están haciendo bien los retailers y dónde están fallando en materia de customer experience.
Descarga el informe para conocer sus conclusiones, descubrir las oportunidades que existen en la actualidad y saber qué camino deben seguir los retailers que quieran ofrecer a sus clientes experiencias fluidas.
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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