Obtén más información sobre lo que los empleados necesitan para tener éxito.
Mantener a los empleados comprometidos se ha convertido en un gran desafío para los contact centers. Cuando la mayoría de los agentes pasaron al trabajo remoto en 2020, se probaron los límites de la tecnología existente. También rompió el sentimiento de comunidad que mantenía a los equipos unidos y motivados. No es probable que el nuevo modelo desaparezca, pero existen herramientas que aprovechan los datos para brindarte una comprensión profunda de cómo trabajan los empleados — y qué necesitan para tener éxito. Cuando se sienten valorados, apoyados y comprometidos, dispones de un camino directo para mejorar la satisfacción del cliente.
Con herramientas modernas para involucrar a tu equipo, puedes:
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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