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Pon en marcha un programa de medición del journey en cuatro sencillos pasos
En la mayoría de las empresas, el equipo de marketing mide las conversiones. Los equipos encargados de la customer experience (CX) priorizan el Net Promoter Score, la satisfacción y el esfuerzo. Y los equipos del contact center supervisan el autoservicio, el FCR y otras métricas relativas a la eficiencia.
Pero si cada equipo mide y optimiza las interacciones dentro de sus canales específicos para mejorar las métricas, los clientes quedan en segundo plano, y eso suele dar lugar a experiencias desconectadas y frustrantes.
Descarga el ebook para descubrir por qué la medición de los customer journeys transforma la manera de medir (y de mejorar) la customer experience. En esta guía, descubrirás:
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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