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Cuatro sencillos pasos para embarcarse en la medición de journeys
En la mayoría de las empresas, el equipo de marketing mide las conversiones. El contact center supervisa los índices de autoservicio, el FCR y otras métricas de eficiencia. Por último, los equipos de producto hacen un seguimiento del uso y las interacciones.
Cada equipo mide y optimiza las interacciones dentro de su propio canal con el fin de mejorar las métricas correspondientes. Pero este modelo descuida a tus clientes y sus objetivos, y suele provocar experiencias inconexas y frustrantes.
Es el momento de cambiar la manera de medir la customer experience (CX).
Descarga el ebook para descubrir por qué la medición de los journeys transforma la manera de medir y mejorar la customer experience. Conocerás:
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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