Ebook

Mejora la experiencia del cliente y el rendimiento del contact center en el sector de las telecomunicaciones

Elimina los ángulos muertos y mejora las experiencias en toda la empresa

En muchos contact centers, las métricas específicas de cada canal y los datos aislados crean ángulos muertos que hacen que sus responsables acaben teniendo que buscar respuestas a ciegas. Con esta visión tan limitada, cuantificar el impacto en la empresa e identificar oportunidades de mejora se vuelve prácticamente imposible.

Para acabar con los silos y aumentar la visibilidad, los responsables de los contact centers están adoptando estrategias basadas en los customer journeys. Descarga este ebook para descubrir cómo estimular el rendimiento y optimizar la experiencia del cliente.

Conocerás:

  • Por qué y cómo los customer journeys transforman la evaluación del rendimiento
  • Cómo conectar las interacciones de los clientes con los resultados de negocio
  • Tres pasos para mejorar la medición del rendimiento del contact center

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