Ebook
Elimina los ángulos muertos y mejora la CX en todos los canales
En muchas entidades, las métricas específicas de cada canal y los datos aislados crean ángulos mertos que hacen que los responsables del contact center acaben teniendo que buscar respuestas a ciegas. Con esta visión tan limitada, cuantificar el impacto en la empresa e identificar oportunidades de mejora se vuelve prácticamente imposible.
Muchas empresas están adoptando una estrategia basada en los journeys para acabar con los silos y mejorar la visibilidad. Descarga este ebook para descubrir cómo mejorar el rendimiento del contact center y optimizar, al mismo tiempo, las experiencias de tus clientes.
Conocerás:
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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