Ebook
Descubre cómo los operadores de telecomunicaciones utilizan la gestión del customer journey para reducir costes, mejorar el rendimiento y aumentar la satisfacción del cliente
Tus clientes esperan experiencias fluidas tanto si optan por canales de autoservicio como si contactan con un agente.
Los contact centers se juegan mucho en cada interacción con el cliente: estudios recientes revelan que la mayoría de los clientes reconocen que una sola experiencia de atención negativa sería motivo suficiente para pasarse a la competencia.
Pero, con la proliferación de los canales digitales, la tecnología de IA y los agentes teletrabajando, gestionar un contact center no es tarea sencilla. Las soluciones tradicionales no permiten tener visibilidad de todos los canales de atención al cliente de manera integrada y suelen generar experiencias frustrantes y complejas. El resultado de ello son costes elevados, clientes insatisfechos y una alta rotación de los empleados.
Ha llegado el momento de transformar la forma de optimizar los contact centers.
En este ebook, encontrarás cuatro casos prácticos y ejemplos que ponen de manifiesto cómo las empresas más avanzadas utilizan la gestión del customer journey para:
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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