Tu solución de contact center tal y como debe ser
Construye relaciones excepcionales con tus clientes y potencia el crecimiento con nuestra plataforma de contact center centrada en las personas
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Software de contact center
Facilita a tus clientes el contacto con tu empresa, cuando lo deseen y a través de su canal preferido.
IVR
Mejora la experiencia de tus clientes y consigue un negocio más rentable, versátil y escalable.
Ventas digitales
Atrae, cualifica, interactúa y convierte a los clientes potenciales de forma más rápida y eficaz con el poder del machine learning.
Workforce Engagement Management
Reduce la rotación de personal, mejora las habilidades y los conocimientos de los empleados e impulsa un mejor desempeño, respetando siempre la normativa.
Contact center todo en uno
La gestión del contact center, la optimización del personal y la comunicación corporativa; todo en una sola aplicación.
Integraciones y aplicaciones
Conecta los sistemas esenciales de la empresa y agrega nuevas herramientas y funcionalidades para satisfacer las necesidades de tu contact center.
Automatización de servicios
Desde chatbots y voicebots hasta integraciones de terceros: diseña, configura y gestiona fácilmente las aplicaciones con una interfaz intuitiva con función de arrastrar y soltar.
Reportes y analítica
Recopila y analiza los datos contextuales del journey en todas las interacciones para obtener insights en tiempo real y realizar mejores predicciones y planificaciones.
“Con nuestro antiguo enfoque manual, necesitábamos al menos tres días para crear los horarios del personal. Ahora, solo nos lleva un par de horas”.
Paola Ferrer, Director of Innovation and Development, Pentafon
“Genesys Cloud nos proporcionó las herramientas que necesitábamos para poder atender a nuestros clientes de forma remota”.
Luis Vertone, Gerente Senior de Desarrollo de Proyectos, BBVA Argentina
“Ahora tenemos la capacidad de brindar una experiencia consistente a nuestros clientes en todos los canales; podemos unificar todas esas interacciones. Para nosotros, Genesys es como una única hoja de vidrio, un todo integrador”.
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
“Genesys nos brindó la plataforma de experiencia del cliente que necesitábamos para llevar a PayPal a un nivel superior. Fue lo que cambió todo”.
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
“La amplitud y la profundidad de las funciones omnicanal de Genesys, combinadas con el nivel de profesionalismo, conocimiento y colaboración de la empresa, nos brindan la mejor relación calidad-precio”.
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
“Esta tecnología fue lo que cambió todo. Hace más de 15 años que trabajo en esta industria y es la primera vez que podemos entablar conversaciones y relacionarnos con nuestros clientes de manera bidireccional”.
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
Capacita a tus agentes, aumenta los ingresos y minimiza los costes con nuestra plataforma de contact center en la nube, centrada en el cliente. Te enseñamos cómo en una demo gratuita.
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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