Personaliza las experiencias de cliente y proporciona a los agentes todas las herramientas necesarias para que trabajen con fluidez en los canales de teléfono, correo electrónico, chat, mensajes de texto y redes sociales.
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Genesys ayuda a las empresas a ofrecer experiencias de cliente fluidas, obtener buenos resultados de negocios y fomentar la lealtad del cliente.
Más de 6.500 organizaciones ya confían en la plataforma Genesys Cloud™, que ofrece soluciones escalables y fluidas que se adaptan para satisfacer tus necesidades de CX.
Con Genesys Cloud, se acabaron los problemas ocasionados por los sistemas heredados u on-premise, puesto que ha sido creada pensando en el entorno digital actual. Nuestra plataforma en la nube abierta, nativa y basada en API se adapta con fluidez gracias a un ciclo continuo de innovación de productos que permite a tu empresa ofrecer una atención al cliente excepcional, por muchos cambios que se produzcan.
Genesys Cloud, que está potenciada por una inteligencia artificial (IA) nativa integrada en toda la plataforma, te ayuda a predecir las necesidades de los clientes e identificar nuevas tendencias, además de darte las herramientas necesarias para tomar decisiones basadas en datos que mejoren la atención al cliente.
Genesys Cloud ofrece IA nativa e integrada que impulsa experiencias personalizadas, extrae datos clave del cliente detallados y mucho más. Genesys Cloud AI, una solución fiable y de eficacia probada, está lista para usar de inmediato para ayudarte a optimizar tu negocio enseguida.
La solución de software de call center es extremadamente fiable, con un tiempo de actividad del 99,998 % durante los 12 meses que finalizaron el 31 de enero de 2025. Además, nos tomamos muy en serio la seguridad y el cumplimiento para proteger los datos de tus clientes y garantizar que tus operaciones respeten las normas del sector.
Descubre cómo Genesys ayuda a las empresas a aprovechar el poder de la IA para transformar las experiencias de los clientes, optimizar las operaciones y empoderar a los agentes como nunca antes.
Diseña customer journeys omnicanal y logra mejores resultados de negocios con el sistema de call center de Genesys.
“Con Genesys Cloud, nuestra empresa adoptó una plataforma en la nube que cumple todos los estándares y que canaliza todas las interacciones con fluidez en un sistema centralizado y fácil de usar. Estamos deseando ver las nuevas funciones y mejoras del producto presentes y futuras, que nos ayudarán a crecer de manera más eficiente”.
Ryan Ervin
Director sénior, Customers for Life
TCC, Distribuidor Prémium de Servicios Inalámbricos de Verizon
“Genesys es, con diferencia, la solución de customer experience más completa que existe actualmente en el mercado… No confiaría mi futuro a ninguna otra solución”.
Grayton E. Koening, Soluciones Nacionales
Consultor
Voxai
