Mit voller Kraft in Richtung Zukunft. Der Genesys Silber-Partner VR Voice präsentiert auf der CCW 2024 in Berlin die Möglichkeiten der Genesys Cloud CX-Lösungen. Passend zum Thema gibt es nicht nur für das Contact Center den Energiebooster in Richtung Zukunft, sondern auch erfrischende Energy Drinks mit Gewinnspiel von Genesys.
So gewinnen Sie: Holen Sie sich eine der limitierten Energy-Drink-Dosen mit QR-Code. Folgen Sie dem Code und tragen Sie sich für das Gewinnspiel ein. Verlost werden zwei Eintrittskarten für das CX Future Event in Frankfurt am Main (13. & 14. März) inklusive Übernachtung im Hotel.
Das Future of CX Event
Das CX Future Event in Frankfurt am Main widmet sich zwei Tage lang dem Thema „Future of CX“. Dazu gibt es spannende Einblicke in Customer-Beiträgen, Workshops individuell für Ihre Branche (Healthcare, Banking, Manufacturing, Retail & Insurance) sowie Strategy-Workshops zu AWS, Salesforce & WEM.
Darum geht es
Die CX von morgen
Die CX ist im Wandel. Ob Self-Service, personalisierte Erlebnisse oder nahtlose Erfahrungen – moderne Verbraucher wünschen sich beste Leistungen in allen Bereichen. Realisiert wird das am besten mit einer Lösung aus der Cloud. Sie bietet zugleich die Chance, Wettbewerbsvorteile zu nutzen und Mitarbeiter zu befähigen.
Konversationale und generative KI: der Energy-Kick für den Kundenservice
Ein besonders aktuelles Thema ist der Einsatz von KI im Kundenservice. Auf der CCW ebenso wie beim CX Future Event werden sich daher viele Vorträge und Workshops diesem Thema widmen. Chatbots sind zum Beispiel ein zentrales Thema, das auch VR Voice thematisiert. Sie sind in der Lage, Mitarbeiter zu entlasten, Kunden nahtlose Erfahrungen zu bieten und darüber hinaus viele positive Effekte für das Unternehmen zu bewirken.
VR Voice: der erste Genesys-Partner aus Deutschland
Auf der CCW 2024 wird Genesys am Stand der VR Voice vertreten sein. Der heutige Silber-Partner von Genesys war der erste Partner in Deutschland und bietet tiefes technisches Know-how und innovative Lösungsideen. Der Managed Service Provider widmet sich intensiv den Bereichen Customizing und Reporting und hat Kunden aus verschiedenen Branchen den Weg in die Genesys-Cloud eröffnet – zum Beispiel für die Deutsche Glasfaser.
Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
