Führen Sie Gespräche, statt sich nur Besetzttöne anzuhören – so wird Ihr Contact Center effizienter
Nutzen Sie Ihre Mitarbeiter für ein- und ausgehende Anrufe
Laut dem „Dimension Data Call Center Benchmarking Report 2017“ steigert ein Blended-Agent-Ansatz die Produktivität um 14 %.
Versetzen Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage, Gespräche zu lenken und Compliance-Anforderungen zu erfüllen – mit Skripten, die direkt in ihrer zentralen Contact-Center-Anwendung enthalten sind.
Vergessen Sie Anrufbeantworter, Besetzttöne und Gesprächspartner, die einfach aufhängen. Ihre Mitarbeiter werden erst engagiert, wenn ein Anruf verbunden wird.
Zeigen Sie auf den Desktops der Agenten Informationen über Anrufe, Kunden und die Ziele der aktuellen Kampagne an.
Wählen Sie automatisch die Nummer, zeigen Sie dem Agenten das richtige Skript an und erfassen Sie die Kundendaten – alles im selben Fenster.
Überwachen Sie den aktuellen Status Ihrer Kampagnen, um ihren Fortschritt zu verfolgen. Gleichzeitig werden Raten und andere Details miteinander verknüpft.
Geben Sie Ihren Agenten eine webbasierte Oberfläche und standardisierte VoIP-Funktionen, mit denen sie von überall aus produktiv sein können.
Flexible Integration für alles
Nutzen Sie vorkonfigurierte Schnittstellen, offene APIs und einen Partnermarkt, um flexibel die Lösungen einzufügen, die Sie benötigen – zum Beispiel einen bereits vorhandenen PBX-Service oder ein CRM-System von Salesforce.
Laden Sie Kontaktlisten hoch und pflegen Sie eine zentrale Liste der Personen, die nicht kontaktiert werden wollen, um mit Ihren Kunden ins Gespräch zu kommen, ohne nationale oder regionale Vorschriften zu verletzen.
„Dank Genesys Cloud können unsere Agenten ein- und ausgehende Anrufe bewältigen. Dadurch arbeiten sie produktiver und haben weniger Leerlauf. Als Unternehmen sparen wir Geld, Anrufe werden schneller beantwortet und die Zahl der abgebrochenen Gespräche ist zurückgegangen. Zudem stellt Genesys Cloud uns aussagekräftige Informationen über die Anrufer zur Verfügung, mit denen unsere Verkäufer einfach unschlagbar sind. So werden mehr eingehende Anrufe zu Leads für den Vertrieb und unsere Verkäufer haben die richtigen Informationen, um diese Leads als Kunden zu gewinnen. Damit konnten wir unseren Absatz um etwa 20 % steigern. In diesem Jahr sind wir auf dem besten Weg, unseren Absatz um 25 % zu steigern.“
– Clifton Wareham, Manager of Operations, PropertyGuys.com Resource Center
Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
