Schaffen Sie herausragende Kundenbeziehungen, und fördern Sie zukünftiges Wachstum mit unserer mitarbeiterorientierten Contact Center-Software.
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Contact Center-Software
Erleichtern Sie es Kunden und Interessenten, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten – vollkommen unabhängig vom bevorzugten Zeitpunkt und Kanal.
IVR
Verbessern Sie die Customer Experience, und machen Sie Ihr Unternehmen gleichzeitig profitabler, vielseitiger und skalierbarer.
Digitale Verkäufe
Mit maschinellem Lernen können Sie Leads schneller und effektiver generieren, qualifizieren, binden und konvertieren.
Belegschaftsbindung und -management
Verringern Sie die Fluktuation, verbessern Sie die Fähigkeiten und das Wissen Ihrer Mitarbeiter, und steigern Sie die Leistung, während Sie gleichzeitig Compliance gewährleisten.
All-in-One-Contact Center
Contact Center, Personaloptimierung und Geschäftskommunikation – alles in einer einzigen Anwendung.
Integrationen und Apps
Vernetzen Sie geschäftskritische Systeme, und fügen Sie neue Tools und Funktionen hinzu, um Ihre Anforderungen an eine Callcenter-Software zu erfüllen.
Serviceautomatisierung
Von Chat-Bots und Voice-Bots bis hin zu Drittanbieterintegrationen – mit einer intuitiven, webbasierten Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie Anwendungen ganz einfach entwerfen, konfigurieren und verwalten.
Berichte und Analysen
Sammeln und analysieren Sie kontextabhängige Customer Journey-Daten über alle Interaktionen hinweg, um Einblicke in Echtzeit zu gewinnen, bessere Vorhersagen zu treffen und optimal für die Zukunft planen zu können.
„Die Genesys-Lösungen haben im vergangenen Jahr erheblich zum Wachstum unseres Geschäfts beigetragen. Mittlerweile haben wir mehr als 800 Routing-Strategien und über 4.000 Agenten die mit dem System arbeiten.“
Jörg Fischer, Technical Director, Bosch Service Solutions
„Mit Genesys verfügen wir in jeder Hinsicht über die Customer Experience Platform, die wir brauchten, um PayPal auf die nächste Stufe zu bringen. Das hat alles verändert.“
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
„Dieses sehr gute Ergebnis rührt daher, dass die neue Lösung alles andere als Durchschnitt ist und dass bereits von der ersten Planung an darin sehr viel Detailliebe einfloss. So erkennt das System bereits mit der ersten Äußerung des Anrufers sein Anliegen. ”
Jörg Kaiser, Gebietsleiter Telefonie, BARMER
„Da mobile Banking-Kanäle immer stärker frequentiert werden, wechseln wir von telefoniebasierten Antworten zu digitalem Self-Service und können mit Genesys unsere Ressourcen genau an die sich ändernde Nachfrage anpassen.“
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
„Die Bandbreite und Tiefe der kanalübergreifenden Funktionen von Genesys in Kombination mit der Professionalität, dem Wissen und der Zusammenarbeit des Unternehmens haben uns das beste Preis-Leistungs-Verhältnis geboten.
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
„Diese Technologie hat alles verändert. Ich bin seit über 15 Jahren in dieser Branche, aber das ist das erste Mal, dass wir wirklich in Austausch mit unseren Kunden treten und Beziehungen zu ihnen aufbauen können.“
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
