Genesys Cloud-Lösungen für Contact Center

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Probleme mit mehrsprachiger sprachaktivierter IVR schneller zu lösen. Dank der Technologie zum Verstehen natürlicher Sprache (Natural Language Understanding, NLU) interagieren Ihre Kunden auf eine Weise mit Ihrem System, die sich völlig natürlich anfühlt.

Vereinfachen Sie Ihre Customer Journey mit Voice-Bots, die sich frei über Interaktionen und Kanäle bewegen. Verwalten, vereinheitlichen und orchestrieren Sie Bots über Telefon, Webchat, mobiles Messaging und Smart-Lautsprecher hinweg.Mehr erfahren

Bieten Sie Kunden Self-Service-Unterstützung rund um die Uhr (24/7) mit KI-gestützten Chat-Bots. Mit Bots können Sie Aufgaben über alle digitalen Kanäle hinweg effizienter abwickeln und Interaktionen problemlos an einen Live-Agenten weiterleiten, wobei der Gesprächskontext erhalten bleibt.Mehr erfahren

Lösen Sie jede Kundensituation schnell mit dem Live-Chat. Er ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, sofort zu reagieren oder proaktiv einzuspringen, wenn eine Transaktion zum Stillstand kommt. Dabei können Sie schnell von einem Self-Service-Chatbot zu einem Live-Agenten mit vollständiger Interaktion und Kundenkontext wechseln.

Integrieren Sie E-Mails in Ihre einheitliche kanalübergreifende Erfahrung. Richten Sie geeignete automatische Antworten ein und leiten Sie E-Mails auf der Grundlage von Inhaltsanalysen und der Auslastung der Agenten an die richtigen Agenten weiter, um die Wahrscheinlichkeit schneller und effektiver Antworten zu erhöhen.

SMS-Apps ermöglichen Unterhaltungen, die für immer verfügbar sind. Kontext und Inhalt gehen nie verloren, und Gespräche können jederzeit direkt dort fortgesetzt werden, wo sie unterbrochen wurden. So können Kunden jederzeit mit Ihnen kommunizieren

Begegnen Sie Ihren Kunden auf den beliebten Plattformen, die sie bereits nutzen. Binden Sie die Social-Media-Konversationen Ihrer Marke in dieselbe Benutzeroberfläche ein, über die Agenten Anrufe und Chats abwickeln. So können die richtigen Mitarbeiter schnell reagieren.Mehr erfahren

Dieser VoIP-Telefonieservice bietet öffentlichen Telefoniezugang für jedes Ihrer bestehenden Genesys Cloud-Service-Abonnements. Sie können Telefonnummern direkt bei uns kaufen oder vorhandene Nummern mitbringen.

Kombinieren Sie die Genesys Cloud-Lösung mit Ihrem bevorzugten Cloud-Anbieter. Sie können eine bestehende Beziehung zu Ihrem Anbieter weiter nutzen oder eine neue aufbauen. Wählen Sie die für Ihre Anforderungen am besten geeignete Telefonieinfrastruktur aus.

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Die einfache und unkomplizierte Verwaltung ermöglicht Ihnen die problemlose Skalierung Ihrer Cloud-Kommunikation für eine komplett cloudbasierte Call-Center-Lösung. Nutzen Sie eine einfache Webschnittstelle, um Ihre Genesys Cloud-Sprachdienste jederzeit und überall zu kaufen, bereitzustellen und zu verwalten.

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Für eingehende Anrufe werden die von Ihrem Unternehmen festgelegten Geschäftsprioritäten verwendet, um Interaktionen zu segmentieren und zu priorisieren. Dies verbessert Ihre Fähigkeit, Ihre SLAs für alle Sprachinteraktionen zu erfüllen, ohne komplexe Routing-Strategien zu erstellen oder Ressourcen hinzuzufügen.

Stellen Sie die Kontinuität Ihrer Kundenservice-Abläufe mit Agenten- und Gruppen-Voicemail sicher. Erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen für neue Nachrichten, konfigurieren Sie Ihre eigenen Begrüßungen, und erhalten Sie mehrsprachigen Support.

Wenn Ihr Contact Center ausgelastet ist, bieten Sie über IVR eine Rückrufoption an, während Anrufer ihre Position in der Warteschlange beibehalten können. Durch die Planung von sofortigen oder verzögerten Rückrufen müssen Kunden nicht länger warten, um mit einem Agenten zu sprechen – und das erhöht die Kundenzufriedenheit.

Stellen Sie sicher, dass jede Kundeninteraktion an den besten verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet wird. Mithilfe von Genesys AI analysiert das vorausschauende Routing kontinuierlich Echtzeitdaten, um Ergebnisse vorherzusagen und Kunden dem besten Agenten zuzuordnen, während gleichzeitig wichtige Contact Center-KPIs optimiert werden.Mehr erfahren

Schaffen Sie mit grundlegenden Outbound-Kampagnen langfristige Möglichkeiten und verringern Sie das Volumen eingehender Anrufe in Ihrem Contact Center. Senden Sie hochgradig personalisierte, zeitnahe und relevante Benachrichtigungen über die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden.Mehr erfahren

Genesys-Outbound-Software unterstützt gemischte Agenten. Wenn Sie eingehende und ausgehende Anrufe an eine bestimmte Agentengruppe oder alle Agenten weiterleiten, können Sie die Agentenauslastung erhöhen, die Anrufwartezeiten insgesamt reduzieren und das Anrufvolumen gleichmäßiger verteilen. #form

Kommunizieren Sie proaktiv mit bestehenden Kunden – zeitnah, personalisiert und kontextbezogen. Sprechen Sie mit den Funktionen für vorausschauende Interaktionen von Genesys AI die richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt an, und versenden Sie automatisierte, agentenunabhängige SMS-Benachrichtigungen, um Zeit zu sparen und Kunden zu informieren.

Verfolgen, verwalten und steigern Sie Ihr Serviceniveau mit Tools zur Leistungsüberwachung, zur Unterstützung der Mitarbeiterentwicklung und zur Interaktion mit Mitarbeitern auf eine Art und Weise, die Ergebnisse fördert. Unterstützen Sie Ihre Manager, beschleunigen Sie den Kompetenzaufbau bei neuen Mitarbeitern, und gamifizieren Sie Contact-Center-KPIs.

Ermöglichen Sie es Belegschaftsmanagern, mit kurzfristigen Prognosen zu arbeiten und die Prognoseeffizienz durch Nutzung von KI zu verbessern. Vereinfachen Sie Ihre Personalplanung mit flexiblen Regeln, verwalten Sie Urlaubstage, und stellen Sie den Zugriff über eine einheitliche Benutzeroberfläche für Mitarbeiter bereit.

Verfolgen Sie die Interaktionen mit Ihren Kunden genau, um Ihr Qualitätsniveau zu gewährleisten und die Unternehmensrichtlinien einzuhalten. Mit der Interaktions- und der Bildschirmaufzeichnung können Sie alle Interaktionen aufzeichnen, einschließlich Sprachanrufen und Mitarbeiterbildschirmen.

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern, die remote und in global verteilten Teams arbeiten, eine moderne, integrierte Kommunikationslösung zur Verfügung. Mit der Genesys Cloud-Lösung sind Ihre Teams nicht an einen Standort oder bestimmte Hardware gebunden. Diese webbasierte Unified Communications-Lösung, Softphones und native Apps sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter immer und überall miteinander verbunden sind, dass ihnen alles Nötige zur Verfügung steht und dass sie optimal interagieren können.

Die Genesys Cloud-Lösung verbindet nahtlos Contact Center-Benutzer, Geschäftsanwender, Anbieter, Partner und Kunden. Die Vereinheitlichung der Kommunikation im gesamten Unternehmen sorgt für schnellere Reaktionszeiten und bessere Geschäftsergebnisse. #formMehr erfahrenMehr erfahren

Collaboration-Tools ermöglichen Teams den Zugang zu Kommunikationskanälen von einer einzigen Anwendung aus – auf jedem Gerät. Agenten können Video, Softphones, Bildschirmfreigaben, beständige Chatkanäle, umfangreiche Mitarbeiterprofile und Dokumentenverwaltung nutzen – alles in einer integrierten Lösung.

Analysen und Echtzeit-Dashboards bieten die Informationen, die Sie zur Verwaltung Ihres Contact Centers über mehrere Teams und Kanäle hinweg benötigen. Passen Sie die Dashboards an Ihre individuellen Bedürfnisse an, damit Sie sofort reagieren können.

Bewahren Sie den historischen Kontext für Ihr gesamtes Call Center auf und generieren Sie Berichte, damit Sie Servicelevel, Anrufzeiten, Lösungsraten, Kundenzufriedenheit und andere wichtige KPIs verfolgen und analysieren können.

Kombinieren Sie Echtzeit- und historische Daten. Organisieren und durchsuchen Sie Kunden oder Interaktionen, und erhalten Sie Klarheit mit personalisierten und einheitlichen Berichten, die Ihnen echte Einblicke in Ihre Daten bieten.

Besuchen Sie den Genesys AppFoundry Marketplace, wo Sie aus mehr als 350 Drittanbieter-Apps wählen und diese im Handumdrehen bereitstellen können. Hier finden Sie alles, was Sie brauchen, um Ihre Genesys Cloud-Lösung zu erweitern und zu verbessern – von einfachen CRM-Integrationen bis hin zu kreativen Möglichkeiten, KI und Automatisierung zu nutzen.

Verabschieden Sie sich von langwierigen Professional Service-Interaktionen. Vorgefertigte Integrationen, die von Genesys entwickelt und unterstützt werden, sind schnell bereitzustellen und einfach zu konfigurieren. Außerdem vereinfachen sie die Integration in andere Geschäftstools wie CRM-Systeme und KI-Lösungen.

Durch die Kombination von Daten aus Salesforce (z. B. Kontaktdaten, Servicevorfälle und Kaufhistorie) mit Customer Journey-Daten kann Genesys Cloud dynamische Routing-Entscheidungen auf der Grundlage des Kundenkontextes treffen, Kompetenzen hinzufügen, Prioritäten festlegen, Self-Service ermöglichen und vieles mehr.