Wechseln Sie zu einer modernen cloudbasierten Contact-Center-Lösung

Erstellen Sie einen Business Case für Ihre Callcenter-Migration

Ein bewährter Migrationsansatz im Tempo Ihres Unternehmens
Die Vorteile eines modernen cloudbasierten Contact Centers
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Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

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Wir besuchen Sie vor Ort und arbeiten mit Ihrem Team zusammen, um:

Ihre CX-Vision zu verstehen
Ihren aktuellen Status zu bewerten
Geschäftschancen und -vorteile basierend auf Ihren Zielen und Herausforderungen zu ermitteln
Eine Migrationsstrategie zu erstellen, die Ihre Anwendungsfälle und unsere Erfahrung und Best Practices kombiniert

Was Sie bei Ihrer Beratung erwartet

Nachdem Ihre Workshop-Teilnahme bestätigt wurde, vereinbaren wir einen Termin für Ihre Kennenlern-Session.

Wir lernen Sie, Ihre Ziele und Ihre Herausforderungen kennen und suchen gemeinsam nach Chancen.

Anhand all dieser Informationen definieren und formulieren wir das Geschäftsszenario für eine erfolgreiche Migration.

„Wir sind von Genesys Cloud, unseren bisherigen Ergebnissen und der Vision des Unternehmens für Produktinnovation, Sicherheit und Stabilität begeistert. Dank der sofortigen und kontinuierlichen Bereitstellung neuer Funktionen können wir ganz einfach technologische Fortschritte wie künstliche Intelligenz (KI) übernehmen, ohne teure und zeitintensive Vor-Ort-Upgrades durchführen zu müssen.“

– Dwayne Calder, Managing Director, Insights & Enablement, Client Care, ATB Financial

„Indem wir den richtigen Business Case für unser Führungsteam erarbeitet hatten, konnten wir uns ganz einfach ihre Unterstützung für die weitere Entwicklung sichern. Sobald die Geschäftsführung die technologischen Verbesserungen, die neuen Funktionen, die Flexibilität und die Kostensenkung erkannt hatte, war es aus unserer Sicht ein ziemlich einfacher Verkauf.“

– Nicole Thomas, AVP, Coca-Cola Business Services North America

Wir stellen Ihnen die Tools zur Verfügung, mit denen Sie überzeugende Argumente für die Migration finden.

Bereitstellungsmodell

Das Bereitstellungsmodell, das für Sie am besten geeignet ist: sofort in die Cloud oder ein langsamer Wechsel.

Business Case

Basierend auf Ihren Anwendungsfällen erhalten Sie einen individuellen ROI und einen Überblick über die Kosten ohne einen Wechsel.

Migrationsplan

Ein detaillierter Migrationsplan – auf Ihr Unternehmen zugeschnitten und bewusst in Phasen unterteilt.

Demo der CX-Vision

Eine individuelle Demo, die zeigt, wie Ihre Zukunft nach der Migration aussehen kann.

Zeitplan und Preise

Voraussichtliche Implementierungsfristen und Budgetpreise für ein vollständiges Bild.

Das sagen weltweit führende Branchengrößen über ihre optimierte CX nach der Migration von alten Contact-Center-Lösungen zu Genesys:

Ein Finanzdienstleister erreichte in den ersten sechs Monaten eine um 39 % höhere Erstabschlussquote (First Call Resolution, FCR). (Nemertes)

Ein weltweit tätiger Getränkehersteller mit Sitz in Nordamerika senkte die Gesamtbetriebskosten in nur sechs Monaten um 50 %. (Nemertes)

Eine große Bank verbesserte ihre CSAT-Bewertung um 9,8 %. Heute bietet sie neue Funktionen für große Kunden an. (Nemertes)

Ein europäischer Telekommunikationsanbieter wickelt jetzt in nur einer Abteilung monatlich 18 Millionen kanalübergreifende Kontakte ab, wobei 86 % der Kunden unabhängig vom verwendeten Kanal innerhalb von Sekunden an den besten verfügbaren Mitarbeiter im Contact Center weitergeleitet werden. (Fallstudie zu Vodafone)
Der Net Promoter Score (NPS) eines der weltweit größten Versicherer mit Stammsitz in China stieg um 73 %. (Fallstudie zu Ping An)

Machen Sie den nächsten Schritt, und ersetzen Sie Ihr lokales Callcenter-System durch eine moderne Cloudlösung

Erstellen Sie in nur einem Tag Ihren Business Case für die Migration
Entdecken Sie den echten Geschäftsnutzen, den Ihnen ein modernes Contact Center bietet
Erfahren Sie, wie Sie problemlos und mit einem bewährten Migrationsprozess migrieren

Fordern Sie eine Beratung an

+49 089 61429000

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.