Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Die PureCloud-Plattform für mittelständische Callcenter (und auch für alle anderen Größen) umfasst zahlreiche Funktionen, die Ihren Geschäftspartnern jede erforderliche Funktionalität bietet, ohne dass Sie und Ihr Team sich darüber den Kopf zerbrechen müssen. Kurz gesagt: IT-Manager lieben die PureCloud-Software, weil sie so einfach ist.
Nutzen Sie eine einzige Customer-Experience-Plattform, die sich in CRM-Systeme, Desktop-Anwendungen für Agenten, Workforce Optimization (WFO), andere PBX- oder Carrier-Systeme und Fallmanagement-Systeme integrieren lässt.
Ein einfaches und intuitives Interface macht die Einrichtung und Steuerung von Synchronisierungsregeln einfach.
Bauen Sie auf der Plattform auf, und passen Sie sie mit einer umfassenden Suite öffentlicher REST-APIs und SDKs Ihren Anforderungen an.
Installationsintegrationen mit nur einem Klick, darunter Dutzende von Single-Sign-On- und CRM-Optionen.
Die PureCloud-Plattform ist eine umfassende Lösung, die als eigenständige Anwendung verwendet, durch vorgefertigte Integrationen erweitert oder mithilfe offener APIs genutzt werden kann.
AppFoundry Marketplace bietet über 200 Integrationspakete – einige davon mit kostenlosen Testversionen und sofortiger Bereitstellung.
Nutzen Sie Genesys als Carrier, behalten Sie Ihr eigenes lokales bzw. Cloud-basiertes oder PBX-System bei – oder entscheiden Sie sich für ein komplett neues System. Genesys PureCloud bietet Ihnen in jeder Hinsicht maximale Flexibilität.
Setzen Sie auf die Cloud oder genießen Sie einfach die vereinfachten Arbeitsabläufe. Statten Sie Mitarbeiter mit Browser-basierten Softphones aus und nutzen Sie, wo erforderlich, gleichzeitig weiterhin physische Telefone in Büros.
„Die offenen APIs sind ein großer Vorteil, insbesondere bei der Integration von AppFoundry- und GitHub-Anwendungen. Unsere Software-Entwickler können jetzt beispielsweise schnell auf alle Daten zugreifen, die sie benötigen.“
Carl-Petter Udvang, Product Manager
Lowell Norway
„Die Migration verlief schnell und ohne Probleme. Jetzt können wir selbst Änderungen am System vornehmen und sind nicht länger auf die IT oder externe Anbieter angewiesen. Wir können so viel mehr erfassen, und unsere Manager haben jederzeit Zugriff auf Echtzeitdaten.“
Mariama Guiro, Head of Project Customer Service L’olivier – Assurance Auto
Agenten, die Salesforce als primären Desktop verwenden, können die PureCloud-Lösung problemlos mit ihren aktuellen Tools kombinieren. Die PureCloud-Integration für Salesforce bettet PureCloud-Anrufsteuerungen direkt in die Benutzeroberfläche von Salesforce ein und ermöglicht es Agenten so, die gewohnte Oberfläche beizubehalten und zugleich eingehende Kundengespräche auf jedem beliebigen Kanal zu verwalten – egal ob Telefon, Chat, E-Mail oder Textnachrichten
Unabhängig davon, ob Agenten von der Salesforce-Oberfläche oder vom PureCloud-Agenten-Desktop aus arbeiten – mit Paketdatenoptionen können Sie mühelos alle beliebigen Daten von Ihrem CRM-System abrufen und mit PureCloud nutzen, um leistungsstarke Weiterleitungen, dynamische Skripts, Pop-ups und automatische Protokolle einzurichten.
