Genesys Cloud CX

Cloudbasierte All-in-One-Lösung für Ihr Contact Center

Führen Sie Ihre gesamte Kommunikation per Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien über ein benutzerfreundliches Tool zusammen.

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Alles an einer Stelle

Geben Sie Ihren Callcenter-Mitarbeitern einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden.

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Blitzschnelle Bereitstellung

Stellen Sie die Lösung in Minutenschnelle bereit und erfüllen Sie dabei alle Compliance-Anforderungen.

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Bewährte Verfügbarkeit

Optimale Zuverlässigkeit dank redundanter Konfiguration.

Mit der Genesys Cloud CX-Plattform bleiben Sie einfacher in Kontakt

Bieten Sie beispiellose Zuverlässigkeit und eine einheitliche Erfahrung – ganz gleich, wie Ihre Kunden Kontakt aufnehmen.

Outbound-Kampagnen (Dialer)

  • Mit den richtigen Dialer-Optionen und Kampagnenstrategien steigern Sie Ihre Kontaktraten sowie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und reduzieren Ihre Kosten.

Workforce Optimization

  • Zu den Funktionen zählen unter anderem kanalübergreifende Aufzeichnung, Qualitätsmanagement, Workforce Management, Leistungsüberwachung und vieles mehr.

Sprachgesteuertes IVR

  • Das Dialogsystem umfasst einen einfachen Drag-and-Drop-Editor zur Menükonfiguration, einsatzfertige Stichwörter und zuverlässigen mehrsprachigen Support.
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WebRTC-Softphone

  • Verwenden Sie Ihren Browser als Telefon. Einfach das Headset anschließen und es kann losgehen!

Omnichannel-Routing

  • Ganz gleich, über welchen Kanal Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen, das System erkennt sie stets und leitet sie an den am besten geeigneten Mitarbeiter oder Support-Techniker weiter.

Dashboard und Berichte

  • Über ein zentrales Dashboard haben Sie Zugriff auf Informationen zum aktuellen Status sowie auf historische Kennzahlen für alle Medienarten.

Integration mit bereits genutzten Systemen

Sie verdienen Tools, die nicht nur gut funktionieren, sondern auch gut zusammenpassen.

Microsoft active directory
Rest api
Android
Apple
Google chrome
Salesforce
Ping identity
Zendesk
Jenkins
Pivotal tracker

Das sagen unsere Kunden

Über 11000 Kunden in mehr als 100 Ländern nutzen Genesys, um nahtlose Omnichannel-Kundenreisen zu ermöglichen und langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Lassen Sie sich Genesys Cloud CX von einem Experten zeigen

Erleben Sie das Ergebnis jahrelanger Untersuchungen von Kundeninteraktionen und intensiver Feinabstimmung unserer Lösungen.

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