Gehen Sie über Call Center-Warteschlangen hinaus, und nutzen Sie einen datenorientierten Ansatz für ein hervorragendes Kundenerlebnis.
Erleben Sie das leistungsstärkste All-in-One-Cloud-Contact Center
Sorgen Sie für ein optimales Kundenerlebnis, indem Sie die betrieblichen Ineffizienzen und Herausforderungen von herkömmlichen, warteschlangenbasierten Routings überwinden.
Dynamischer und priorisierter Wert
Sorgen Sie mit Agilität für einen personalisierten Service, und optimieren Sie Ihre Ressourcen mit kanalübergreifendem Routing.
Anpassung von Kanälen, Standorten und Abteilungen
Überwinden Sie fragmentierte, isolierte Kundenerfahrungen, die durch warteschlangenbasiertes Routing entstehen.
Umfassende Berichterstellung
Getrennte Kanalberichte aus warteschlangenbasiertem Routing führen zu einer uneinheitlichen Customer Journey.
Anrufweiterleitung für alle ein- und ausgehenden Kontakte über eine einzige Plattform, die sich einfach einrichten und ändern lässt.
Weniger IT-Probleme
Mit einer einzigen IVR- und Routing-Engine, die den Austausch der erfassten Kundendaten ermöglicht, erhalten Sie eine bessere Weiterleitung, Handhabung und Berichterstellung – alles auf einer einzigen Plattform.
Einfacher Aufbau von Anrufabläufen
Erstellen Sie Menüs mit vordefinierten oder benutzerdefinierten Aktionen, einschließlich Begrüßungen, Übertragungen, Eingabeaufforderungen, Ziffernerfassung, Datenabfragen, Untermenüs und mehr, mithilfe einer grafischen Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche.
Einstellungen schnell aktualisieren
Die Genesys Cloud-Plattform verteilt Anrufe basierend auf Ihren Routing-Regeln. Diese Einstellungen können jederzeit problemlos geändert werden.
Nutzen Sie Ihre besten Agenten
Leiten Sie Anrufe an Agenten weiter, die sich am besten für die Lösung bestimmter Probleme eignen, und erhöhen Sie Kundenzufriedenheit statt Wartezeit.
„Die Genesys-Lösungen haben im vergangenen Jahr erheblich zum Wachstum unseres Geschäfts beigetragen. Mittlerweile haben wir mehr als 800 Routing-Strategien und über 4.000 Agenten die mit dem System arbeiten.“
Jörg Fischer, Technical Director, Bosch Service Solutions
„Mit Genesys verfügen wir in jeder Hinsicht über die Customer Experience Platform, die wir brauchten, um PayPal auf die nächste Stufe zu bringen. Das hat alles verändert.“
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
„Dieses sehr gute Ergebnis rührt daher, dass die neue Lösung alles andere als Durchschnitt ist und dass bereits von der ersten Planung an darin sehr viel Detailliebe einfloss. So erkennt das System bereits mit der ersten Äußerung des Anrufers sein Anliegen. ”
Jörg Kaiser, Gebietsleiter Telefonie, BARMER
„Da mobile Banking-Kanäle immer stärker frequentiert werden, wechseln wir von telefoniebasierten Antworten zu digitalem Self-Service und können mit Genesys unsere Ressourcen genau an die sich ändernde Nachfrage anpassen.“
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
„Die Bandbreite und Tiefe der kanalübergreifenden Funktionen von Genesys in Kombination mit der Professionalität, dem Wissen und der Zusammenarbeit des Unternehmens haben uns das beste Preis-Leistungs-Verhältnis geboten.
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
„Diese Technologie hat alles verändert. Ich bin seit über 15 Jahren in dieser Branche, aber das ist das erste Mal, dass wir wirklich in Austausch mit unseren Kunden treten und Beziehungen zu ihnen aufbauen können.“
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
Bringen Sie Ihr Call Center-Routing mit der kanalübergreifenden Software von Genesys auf die nächste Stufe. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
