Zákazníci mají vyšší očekávání než kdy jindy. Dejte jim možnost komunikovat způsobem, který jim vyhovuje: prostřednictvím chatu, SMS, e-mailem nebo telefonu. Poskytněte jim konzistentní zážitek bez ohledu na to, jaký komunikační kanál si zvolí.
Cenová strategie kontaktního centra Genesys Cloud je založena na flexibilním předplatném, které přesně reflektuje momentální potřeby vaší firmy. Nepotřebujete ani žádný hardware, a to ani tehdy, pokud chcete přidat hlasové služby.
Pokud vám záleží na bezporuchovém provozu cloudového centra, sledujte veřejnou notifikační webstránku, kde naleznete nejnovější aktualizace a oznámení.
Zákazníci často musí opakovat svůj požadavek nebo osobní data kvůli vzájemně nepropojeným aplikacím a datům. To frustruje nejen zákazníky, ale i operátory call centra. Dejte proto zaměstnancům jednoduchý a snadno použitelný pracovní nástroj, který zvládne každou interakci a poskytne veškerá data v okamžiku, kdy zákazník zavolá, pošle e-mail nebo začne chatovat.
Zkonsolidujte pracovní týmy tak, aby spolu mohly spolupracovat bez ohledu na používané komunikační kanály, probíhající kampaně a využívané nástroje. Sjednocené nástroje pro komunikaci a spolupráci umožňují zaměstnancům hovořit, chatovat, uspořádat videokonference nebo najít kolegu disponujícího znalostmi potřebnými k vyřešení problému.
Platforma Genesys Cloud je navržena tak, aby byla skutečně mnohokanálová – omnichannel. Umožňuje pokračovat v konverzaci nezávisle na komunikačním kanálu, takže operátor má vždy po ruce potřebné informace. Ať se na vás zákazník obrátí jakýmkoli způsobem, pokaždé ho obsloužíte ve stejné kvalitě.
Interaktivní řídicí panely poskytují konsolidovaný přehled o zákaznících, operátorech a interakcích – napříč všemi typy médií. Najděte vše, co chcete, v patřičné formě, abyste pak mohli udělat to nejlepší rozhodnutí založené na relevantních datech.
Společnost Genesys® každoročně ve více než 100 zemích světa zprostředkuje přes 70 miliard úspěšných interakcí mezi zákazníky a dodavateli služeb či produktů. Díky výkonné technologii cloudu a umělé inteligenci dokáže naše technologie pečovat o zákazníka během celého akvizičního cyklu: marketingu, prodeje a zákaznické péče. K dispozici je navíc prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu. V důsledku zvyšuje spokojenost nejen zákazníků, ale i zaměstnanců. Společnost Genesys je průkopníkem péče o zákazníka formou „zážitku jako služby“ – Experiences as a Service℠. Organizace libovolné velikosti díky této filozofii mohou nabídnout skutečnou personalizaci v předem definovaném rozsahu. Mohou se zákazníky komunikovat s empatií a budovat tak jejich důvěru a loajalitu.
Live Assistance
Live Assistance
Chatujte s prodejem