Využijte na maximum možnosti vašeho cloudového kontaktního centra:
- Mějte prospěch z rychlé instalace a snadné využitelnosti CX řešení pro péči o zákazníky
- Přizpůsobte si jej v závislosti na růstu firmy a sezonním provozu
- Získejte flexibilitu pro distribuovaná kontaktní centra
- Otestujte si bez rizika všechny nové funkce a vlastnosti
- Řiďte lidi a technologické systémy prostřednictvím jediného rozhraní
- Používejte interaktivní řídicí panely v reálném čase
- Plynule přecházejte z CAPEX na OPEX
- Odlehčete vašim IT zdrojům
- Těžte z výhod snadné a bezproblémové integrace
Společnost Genesys byla označena za lídra ve studii společnosti Ovum zaměřené na výběr kontaktního centra: Ovum Decision Matrix: “Selecting a Multichannel Cloud Contact Center Solution, 2017–18”
Více informací o funkcích řešení Genesys Cloud – předního cloudového kontaktního centra:
- Řešení nabízející skutečnou vícekanálovou komunikaci (Omnichannel Experience)
- Digitální transformace pro vaše kontaktní centrum a poskytování péče o zákazníky (CX)
- Vše v jednom – jednotné uživatelské rozhraní
- Zabezpečení v cloudu
- Bezproblémový webový přístup
- Vzdálený přístup
- Mobilní podpora
- Optimalizace pracovní síly
- Automatizované směrování založené na dovednostech
- Bohaté možnosti správy odchozích kampaní
- Komplexní reporting a analytika
- Nahrávání hovorů a převod hovorů do textové formy
- Spolupráce v reálném čase
- Řízení pracovních sil
- Bezproblémová integrace CRM
- Genesys Cloud SLA
Prvotřídní řešení pro vaše zákazníky – profesionální řešení pro vaše podnikání
Dejte zákazníkům více možností
Zákazníci mají vyšší očekávání než kdy jindy. Dejte jim možnost komunikovat způsobem, který jim vyhovuje: prostřednictvím chatu, SMS, e-mailem nebo telefonu. Poskytněte jim konzistentní zážitek bez ohledu na to, jaký komunikační kanál si zvolí.
Vyberte si řešení, které je bez rizika
Cenová strategie kontaktního centra Genesys Cloud je založena na flexibilním předplatném, které přesně reflektuje momentální potřeby vaší firmy. Nepotřebujete ani žádný hardware, a to ani tehdy, pokud chcete přidat hlasové služby.
Důvěra a transparentnost
Pokud vám záleží na bezporuchovém provozu cloudového centra, sledujte veřejnou notifikační webstránku, kde naleznete nejnovější aktualizace a oznámení.
Šťastní zaměstnanci = spokojení zákazníci.
Zjednodušte to – sjednoťte všechny komunikační kanály na jedné platformě
Zákazníci často musí opakovat svůj požadavek nebo osobní data kvůli vzájemně nepropojeným aplikacím a datům. To frustruje nejen zákazníky, ale i operátory call centra. Dejte proto zaměstnancům jednoduchý a snadno použitelný pracovní nástroj, který zvládne každou interakci a poskytne veškerá data v okamžiku, kdy zákazník zavolá, pošle e-mail nebo začne chatovat.
Podpořte týmovou práci a optimalizujte pracovní sílu
Zkonsolidujte pracovní týmy tak, aby spolu mohly spolupracovat bez ohledu na používané komunikační kanály, probíhající kampaně a využívané nástroje. Sjednocené nástroje pro komunikaci a spolupráci umožňují zaměstnancům hovořit, chatovat, uspořádat videokonference nebo najít kolegu disponujícího znalostmi potřebnými k vyřešení problému.
Pokračujte v konverzaci se zákazníkem napříč všemi komunikačními kanály
Platforma Genesys Cloud je navržena tak, aby byla skutečně mnohokanálová – omnichannel. Umožňuje pokračovat v konverzaci nezávisle na komunikačním kanálu, takže operátor má vždy po ruce potřebné informace. Ať se na vás zákazník obrátí jakýmkoli způsobem, pokaždé ho obsloužíte ve stejné kvalitě.
Sledujte tok dat a řiďte tak efektivně pracovní týmy a interakce se zákazníky
Interaktivní řídicí panely poskytují konsolidovaný přehled o zákaznících, operátorech a interakcích – napříč všemi typy médií. Najděte vše, co chcete, v patřičné formě, abyste pak mohli udělat to nejlepší rozhodnutí založené na relevantních datech.
Zjistěte více o řešení Genesys Cloud
