Simplifiez le libre-service numérique grâce aux chatbots

Offrez un chatbot que vos clients adoreront utiliser

Utilisez des chatbots alimentés par l’IA pour une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7

Activez le libre-service en continu sur les canaux numériques. Utilisez l’intelligence artificielle (IA) pour créer des chatbots conviviaux qui comprennent les besoins de vos clients et peuvent y répondre.

Réduisez vos coûts et augmentez votre taux de satisfaction

Laissez les chatbots être le premier point de contact pour vos clients. Les bots répondent rapidement et précisément aux questions les plus courantes, ce qui vous permet d’économiser de l’argent et d’améliorer la satisfaction client.

Créez des expériences plus connectées

Les chatbots intégrés rendent chaque conversation personnelle et intentionnelle. Les informations sur les clients et leur parcours apportent du contexte et orientent les chatbots, pour des expériences connectées qui ne laissent jamais un client sans solution.

Automatisez les conversations entre votre marque et vos clients

Un meilleur taux de résolution au premier contact

Plusieurs clients posant les mêmes questions n’obtiennent pas toujours le même niveau de service de la part des agents en direct. Les chatbots, eux, fourniront volontiers les bonnes réponses à chaque fois.

Contexte et personnalisation

Ajoutez du contexte et personnalisez les conversations en tirant parti des informations sur le parcours client, des caractéristiques des clients et de l’historique des transactions, en vue de créer des chatbots offrant une expérience unique à chaque client.

Compréhension du langage naturel

La compréhension du langage naturel (NLU) intégrée utilise l’IA pour identifier l’intention des conversations, applique une recherche sémantique pour la récupération automatique des informations et apprend en continu.

Générateur de flux visuel intuitif

Créez des bots intelligents à l’aide d’un générateur de flux intuitif par glisser-déposer, équipé de fonctions intégrées de gestion des dialogues et de traitement du langage naturel.

Convivialité et interactivité

Offrez des expériences interactives grâce à des connaissances intégrées et des contenus multimédias enrichis. Rendez les conversations conviviales grâce à des menus numériques, des images et des vidéos permettant de donner un impact visuel aux conversations numériques.

Analyses intégrées

Améliorez les expériences au fil du temps grâce aux rapports intégrés conçus pour orienter les stratégies d’optimisation. Vous obtiendrez des informations sur la qualité des réponses des bots ainsi que sur les performances globales.

The Forrester Wave™: Contact Center as a Service (CCaaS), Q1 2023

GENESYS NOMMÉ LEADER PAR FORRESTER

Genesys a été nommé Leader pour sa vision exceptionnelle
qui permet aux clients d’aller au-delà du centre de contact et d’englober toutes les interactions avec les clients.

Obtenez le rapport Forrester

MIT Technology Review Insights: Customer experience and the future of work - report thumbnail

57%

des leaders de l’expérience client dans le monde déclarent que leur entreprise utilise actuellement des chatbots et des voicebots basés sur l’IA pour améliorer l’expérience collaborateur et l’expérience client

L’expérience client et l’avenir du travail, 2022

Améliorez l’expérience client et le libre-service grâce à des bots personnalisés et conviviaux

Offrez un libre-service plus efficace et plus rapide en ajoutant des chatbots personnalisés et conviviaux à votre parcours client. Laissez votre chatbot collecter des informations, répondre à des questions et fournir une assistance transactionnelle de base avant de faire appel à des agents. Lorsqu’un transfert vers un chat en direct ou un agent téléphonique du centre de contact s’avère nécessaire, l’intégralité du contexte de la conversation est conservée, pour une prise en charge fluide. Basés sur l’IA Genesys, les bots utilisent la NLU pour comprendre l’intention du client, identifier automatiquement les bonnes informations ou orienter la question vers le bon agent, au bon moment.

Créez un bot pour votre parcours, ou ajoutez le vôtre

Les fonctionnalités tout-en-un de la plateforme Genesys Cloud™ rendent cet objectif d’expérience client unifiée encore plus simple à atteindre pour les entreprises, avec un logiciel de chatbot puissant déjà intégré et prêt à l’emploi. Vous pouvez facilement intégrer des plateformes de bots tierces à notre solution de centre de contact, garantissant ainsi une expérience fluide avec les bots et les points de contact humains.

Créez un bot en toute simplicité

Le développement de chatbot devrait être un processus simple. Créez un bot directement dans Genesys Cloud, en profitant d’un accès facile aux données de parcours et de clients, à la NLU, aux flux de conversation par glisser-déposer et aux analyses intégrées. Déployez-le sur n’importe quel canal numérique pris en charge, tel que la messagerie Web, les SMS ou les réseaux sociaux.

Identifiez les attentes des clients avec Intent Miner

Intent Miner, fonctionnalité intégrée à Genesys Cloud, permet aux générateurs de bots de ne plus perdre de temps à deviner les intentions des clients. Il utilise l’IA pour faire automatiquement remonter à la surface les intentions des auteurs des conversations et interactions numériques, en fournissant des informations que les concepteurs de robots peuvent utiliser pour améliorer les robots natifs ou tiers. Il en résulte des robots plus précis, déployés plus rapidement.

Créez des bots intelligents et conviviaux

Les connaissances intégrées et basées sur l’IA permettent aux bots de répondre aux questions au moyen d’informations conviviales pouvant inclure des images, des vidéos et d’autres types de contenus interactifs. Facilitez la conversation grâce aux menus numériques.

Personnalisation grâce au contexte client

Ajoutez du contexte à l’expérience client en vous connectant aux systèmes dorsaux ou tiers existants pour fournir un service optimisé intelligemment. Les robots collectent et valident les informations client, et ne cessent d’apprendre grâce à l’étiquetage automatique en temps réel des données clients, si bien que leur intelligence augmente au fil du temps.

Ajoutez votre propre chatbot

Si vous utilisez une IA tierce ou possédez déjà un bot numérique en production, Genesys Bot Connector facilite l’intégration de votre bot dans Genesys Cloud afin que vous puissiez interagir de manière conversationnelle avec les clients. Ajoutez jusqu’à cinq intégrations de bots tiers avec Genesys Bot Connector, qui inclut des analyses affichant côte à côte les bots natifs et tiers.

Les robots et les humains gagnent à être ensemble

Les clients peuvent commencer par interagir via le chatbot ; grâce à l’IA, Genesys sait à quel moment passer la main à un agent du service client en direct. À ce stade, les conversations et tous les détails de l’interaction sont transmises à un humain. La transparence de la transition est essentielle pour maintenir l’engagement des clients et assurer leur satisfaction.

Nous nous sommes chargés de la mise en œuvre nous-mêmes et, en quelques heures, nos techniciens du service client étaient familiarisés avec le système.

— Lionel Florence, directeur de l'expérience numérique des utilisateurs, HELPLINE

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Découvrez les autres possibilités offertes par Genesys

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Optimisez votre efficacité et assurez la satisfaction de vos clients grâce aux chatbots

Découvrez comment les bots en langage naturel aident votre entreprise

Demandez une démonstration pour découvrir comment les chatbots et voicebots basés sur l’IA peuvent s’adapter à vos besoins. Soyez présents pour vos clients à toute heure et aux périodes de pointe. Créez un robot capable de discuter avec les clients et laissez l’IA les orienter par le biais d’interactions simples et rapides.

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