Purecloud services

迁移至现代联络中心解决方案 

构建您呼叫中心迁移的业务案例 

  • 为您的业务定制的经验证的迁移方案 
  • 现代云联络中心的优点 
  • 免费咨询帮助您开始 

开始免费咨询

我们将前往您的所在地与您的团队一同工作以便:

  • 了解您的客户体验愿景
  • 评估您的当前状态
  • 根据您的目标和挑战发现商机和收益
  • 确定包含您的用例及我们的经验和最佳实践的迁移策略

在您的咨询过程中可以有哪些期待

1

在您获得参加研讨会的许可后,我们会为您安排探讨会议

2

我们会对您进行了解,了解您的目标和挑战并找到机会。

3

利用所有出色的信息,我们将定义并交付用于成功迁移的业务案例。

“我们对 Genesys Cloud、我们迄今获得的结果,以及该公司有关产品创新、安全性和稳定性的愿景感到满意和欣喜。该公司可即时且持续地提供新功能,让我们能轻松采用人工智能 (AI) 等技术发展,而无需进行昂贵且耗时的本地解决方案升级。”

Dwayne Calder,ATB Financial,客户服务部,洞察和支持总经理

“只需为我们的行政管理团队构建正确的业务案例,我们就能真正轻松地获得他们的支持并继续前进。一旦他们看到技术改进、新功能、灵活性以及成本降低,从我们的角度来看,这就是非常轻松的一次双赢。”

Nicole Thomas,可口可乐北美业务服务部,高级副总裁

我们为您提供工具,使您能制定令人信服的迁移案例

Moving to the cloud

部署模型

适合您的部署模型:立即部署云或实现此目标的路径

Graph bar marketing sales outlined

业务案例

根据您的用例,您能获得自定义投资回报率,无需进行任何操作

Automated routing

迁移计划

详细的迁移计划、针对您的组织进行个性化和有针对性的分阶段迁移

Eye visible

客户体验愿景演示

自定义演示,显示您迁移后的未来状态

Time management

时间线和定价

预计交付时间线和预算价格,以了解完整情况

以下案例向您说明全球行业领导者在将其传统呼叫中心技术迁移至 Genesys 后获得了怎样的客户体验改进:

  • 一家金融服务公司在前六个月的首次呼叫解决率 (FCR) 提高了 39% (Nemertes)
  • 一家位于北美的全球饮料制造商在短短 6 个月内将总拥有成本 (TCO) 降低了 50%。(Nemertes)
  • 一家大型银行的客户满意度 (CSAT) 评分提高了 9.8%。他们现在可以为高价值客户提供新功能。(Nemertes)
  • 一家欧洲电信提供商现在每月由一个部门处理 1800 万个跨渠道联系,且不论什么渠道,86% 的客户能在几秒钟内被路由到最佳座席。(Vodafone 案例研究)
  • 总部位于中国的全球最大保险公司之一净推荐值 (NPS) 提高了 73%。(Ping 案例研究)

执行下一步,用现代的云解决方案替换本地呼叫中心系统

  • 快速构建您的迁移业务案例 
  • 了解现代的联络中心能带给您的真正业务价值 
  • 了解您能如何自信地进行迁移以及经过验证的迁移过程