Doğru şekilde yapılan ses otomasyonu

Basit, kullanımı kolay bir IVR platformu olan Genesys ses otomasyonu ile müşteri temsilcilerinin verimliliğini koruyun.

Size özel olarak kişiselleştirilmiş demoyu isteyin

Birisinin bana ulaşmasını istiyorum

Thank you for your request. You are now demo-bound!

İlk iletişimde çözüme ulaşma oranını %20 (ortalama) artırın

Net Tavsiye Skorunu (NPS) iyileştirin

Hizmet maliyetini azaltın

Hızlı ve verimli deneyimler sunun

Genesys ile ses otomasyonu çok kolay

Özelleştirilmiş IVR çağrı akışınızı oluşturun

Sesle etkinleşen botlar kullanarak açık uçlu sorular ve doğal dil yanıtlarıyla müşterinin amacını belirleyin. Mesajınızı özelleştirin ve size en sık gelen istekler için seçenekler sunun.

Genesys IVR: Basit ve kullanımı kolay

Her tür kuruluş, hızlı ve kolay bir şekilde bir şekilde kusursuz omnichannel müşteri yolculukları sunabilir ve uzun süreli ilişkiler kurabilir.

Sınırsız konuşma özelliğiyle gelecekteki yeniliklere hazır

Şirket içinde veya bulutta kullanılabilme özelliği

İçeriği tüm kanallara taşıma

Güvenlik

Farklı altyapılarla çalışabilme

Raporlama ve analiz

Kapsamlı, hızlı uygulama geliştirme araçları

Uygulama geliştirme ve yeniden dağıtım gereksinimini azaltma

IVR mı yoksa sesle etkinleşen botlar mı?

IVR’larını geliştirmek veya eklemeler yapmak isteyen birçok kuruluş, sesle etkinleşen botların iş ihtiyaçlarına ve koşullarına daha uygun olduğunu fark eder. Esnek ve kullanımı kolay Genesys yapay zeka destekli sesle etkinleşen botlar, tüm mesajlaşma ve ses kanallarında yerel ve üçüncü taraf botları birleştirir ve uyarlarken müşteri yolculuklarını da optimize eder.

Sesle etkinleşen botlar hızlı, kullanımı kolay ve verimlidir, dolayısıyla size çok uygun olabilir.

Ses ve web entegrasyonu yaparak maliyetleri azaltın ve müşteri deneyimini iyileştirin

Tüm müşteri etkileşimlerini kişiselleştirin
Tüm kanallardaki deneyimlerden yararlanarak müşteri memnuniyetini artırın
Maliyetli, eski IVR sistemlerinin yarattığı kısıtlamalardan kurtulun
Pazara sunma süresini hızlandırmak için entegrasyonu kolaylaştırın
Ölçeklendirme ve esneklik sayesinde değişen pazar taleplerini karşılayın

Dünya çapında 11.000’den fazla şirketin güvenini kazandı

“Artık tüm kanallarda istikrarlı bir müşteri deneyimi sunabiliyoruz. Bu etkileşimlerin hepsini ilişkilendirip bütünleştirebiliyoruz. Genesys bize tüm verileri tek bir ekrandan sunuyor.”

Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management

“Genel anlamda Genesys, PayPal’ı gerçekten bir üst seviyeye taşımak için ihtiyacımız olan müşteri deneyimi platformunu sağladı. Ciddi bir çığır açtı.”

Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal

“Müşteri hizmeti beklentilerinin ışık hızında değiştiği bir dünyada Genesys, büyük bir rekabet avantajı kazanmamızı sağlıyor.”

Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care

“Mobil bankacılık kanallarındaki yoğunluk arttıkça telefona dayalı yanıt sistemlerinde dijital self servis seçeneklerine geçiş yapıyoruz ve Genesys ile kaynaklarımızı değişen taleplere uygun olarak, doğru bir şekilde yeniden yapılandırabiliyoruz.”

Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank

“Genesys omnichannel özelliklerinin geniş kapsamı ve derinliğinin yanı sıra şirketin profesyonellik, bilgi ve iş birliği seviyesi paramızın karşılığını bize en iyi şekilde verdi.”

Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet

“Bu teknoloji bizim için çığır açıcı değişimlere yol açtı. Bu sektörde 15 yılı aşkın süredir çalışıyorum. İlk kez müşterilerle çift yönlü iletişim ve ilişki kurma yeteneğine sahip olduk.”

Carley Brandon, Strategy Manager, Telus

Doğru şekilde yapılan ses otomasyonuyla self servis sınırlamaların üstesinden gelin

Kanallar arası müşteri deneyimleri oluşturun ve işinizde daha iyi sonuçlar elde edin.

Demonuzu isteyin

Bize ulaşın

+44 1276 457000

Genesys® 100’ü aşkın ülkedeki kuruluşlar için her yıl 70 milyardan fazla olağanüstü müşteri deneyimi sunuyor. Bulut ve yapay zekanın gücünden yararlanan teknolojimiz, müşterilerin tüm kanallardaki pazarlama, satış ve hizmet deneyimlerini birleştirirken aynı zamanda çalışan deneyimlerini de geliştiriyor. Genesys, her büyüklükteki kuruluşun geniş ölçekte gerçek kişiselleştirme deneyimi sunabilmesi, empatiyle etkileşim kurabilmesi, müşteri güveni ve sadakatini sağlayabilmesi için Hizmet Olarak Deneyim℠’e öncülük etmiştir.