Genesys Cloud servisini kullanarak çağrı merkezinizi hızlandırın
Genesys Cloud, bilgi işlem sorunlarını azaltarak istenen sonuçları sunarken en yüksek standartları karşılar.
Genesys Cloud, bilgi işlem sorunlarını azaltarak istenen sonuçları sunarken en yüksek standartları karşılar.
En güçlü hepsi bir arada bulut iletişim merkezini keşfedin
Çağrı merkezleri, müşterilerin beklediği anlamlı deneyimi yaratmak için değişen teknolojiden artan müşteri beklentilerine kadar çeşitli zorluklarla karşı karşıya kalır ve bu zorluklar süreklilik gösteren işleri ve şirketin kâr marjını da etkiler.
2018’de tüketicilerin %51’i, yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle marka değiştirdi.
Tüketicilerin %64’ü, işletmenizden gerçek zamanlı yanıt beklemektedir.
“Sahip olduğu güçlü teknik özellikler nedeniyle öncü olarak görülen Genesys, inovasyona ve gelişmiş işlevsellik sunmaya devam ediyor.”
– Ovum Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Centre Solution, 2017-2018
Bulut iletişim merkezi ile zorlukların üstesinden gelin ve benzersiz iş hedeflerinize ulaşın. Buluta geçiş size yardımcı olacak.
Yazılımı optimize etme
Müşterilerinizin her an yanında olmak, bireysel kanallara nokta çözümleri eklemek anlamına gelmektedir. Bu da sistemlerde, verilerde, süreçlerde ve ekiplerde silolar ve boşluklar oluşturur.
Tüm kanalları kapsama
İletişim merkezi teknolojiniz, görüşmeyi kanallar arasında takip edemiyorsa müşteri temsilcileri değerli içerikleri kaçırır ve kaliteli bir deneyim sunamazsınız.
Değişimi yönetme
Müşteri temsilcisi takviyesi, zaman planlamalarını ayarlama veya çağrı akışlarını düzenleme gibi günlük değişikliklerle uğraşmanıza gerek kalmaz.
Güvenilir sistemlerden yararlanma
Tüm bulut çözümleri, yük devretmeye ve hızla ölçeklenebilmeye olanak tanıyan bir mimari temele dayanmaz. Genesys, artan etkileşim yüklerini kolayca yönetir.
Bulut yazılımı, performansınızı eksiksiz şekilde gözler önüne serecek veriler sağlar. Birleştirilmiş gerçek zamanlı paneller, geçmişle ilgili raporlar, müşteri yolculuğu bilgileri ve tahmine dayalı analizler: İhtiyaç duyacağınız her tür veri.
İşleri kolaylaştırın
Sesli ve dijital
İş gücü bağlılığı yönetimi (WEM)
Raporlama ve analiz
“Artık tüm kanallarda istikrarlı bir müşteri deneyimi sunabiliyoruz. Bu etkileşimlerin hepsini ilişkilendirip bütünleştirebiliyoruz. Genesys bize tüm verileri tek bir ekrandan sunuyor.”
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
“Genel anlamda Genesys, PayPal’ı gerçekten bir üst seviyeye taşımak için ihtiyacımız olan müşteri deneyimi platformunu sağladı. Ciddi bir çığır açtı.”
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
“Müşteri hizmeti beklentilerinin ışık hızında değiştiği bir dünyada Genesys, büyük bir rekabet avantajı kazanmamızı sağlıyor.”
Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
“Mobil bankacılık kanallarındaki yoğunluk arttıkça telefona dayalı yanıt sistemlerinde dijital self servis seçeneklerine geçiş yapıyoruz ve Genesys ile kaynaklarımızı değişen taleplere uygun olarak, doğru bir şekilde yeniden yapılandırabiliyoruz.”
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
“Genesys omnichannel özelliklerinin geniş kapsamı ve derinliğinin yanı sıra şirketin profesyonellik, bilgi ve iş birliği seviyesi paramızın karşılığını bize en iyi şekilde verdi.”
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
“Bu teknoloji bizim için çığır açıcı değişimlere yol açtı. Bu sektörde 15 yılı aşkın süredir çalışıyorum. İlk kez müşterilerle çift yönlü iletişim ve ilişki kurma yeteneğine sahip olduk.”
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
Genesys® 100’ü aşkın ülkedeki kuruluşlar için her yıl 70 milyardan fazla olağanüstü müşteri deneyimi sunuyor. Bulut ve yapay zekanın gücünden yararlanan teknolojimiz, müşterilerin tüm kanallardaki pazarlama, satış ve hizmet deneyimlerini birleştirirken aynı zamanda çalışan deneyimlerini de geliştiriyor. Genesys, her büyüklükteki kuruluşun geniş ölçekte gerçek kişiselleştirme deneyimi sunabilmesi, empatiyle etkileşim kurabilmesi, müşteri güveni ve sadakatini sağlayabilmesi için Hizmet Olarak Deneyim℠’e öncülük etmiştir.
Quick links
Canlı Yardım
Satış ile sohbet edin