ผสาน AI เข้ากับตัวแทนมนุษย์ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับทั้งลูกค้าและพนักงาน
แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์หรือ AI จะมีความฉลาดเพียงใดก็มิอาจเทียบเคียงความรู้สึกสัมผัสของความเป็นมนุษย์ได้ แต่มันสามารถช่วยให้พนักงานของคุณจัดการเรื่องซ้ำๆ ง่ายๆ ได้อย่างรวดเร็ว จากรายงานฉบับล่าสุดของฟอร์เรสเตอร์ คอนซัลติ้ง ซึ่งศึกษาจุดแข็งและจุดอ่อนของทั้ง AI และมนุษย์ และทำอย่างไรถึงจะประสานจุดแข็งของทั้งสองเข้าด้วยกันเพื่อให้ลูกค้าของคุณ ได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเกินความคาดหมาย.
มาร่วมศึกษาดูวิธีการที่องค์กรต่างๆ ทั่วโลกใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าสัมพันธ์และสร้างช่องทางรายได้ใหม่ๆ รวมถึงความท้าทายที่พวกเขาต้องเผชิญและผสมผสานโซลูชันอย่างไรให้พนักงานตัวแทนสามารถทำงานได้อย่างกลมกลืน
ดาวน์โหลดเอกสารรายงานฉบับนี้ เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับ 3 คำแนะนำสำคัญสำหรับการใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับพนักงาน และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
ทุกๆ ปี Genesys® ได้มอบประสบการณ์ของลูกค้าอันน่าประทับใจหลายพันล้านรายการ ในกว่า 100 ประเทศ ด้วยพลังแห่งระบบคลาวด์และ AI เทคโนโลยีของเราจะเชื่อมต่อทุกช่วงเวลาของลูกค้าทั้งในด้านการตลาด การขาย และการบริการในทุกช่องทาง ควบคู่กับการพัฒนาประสบการณ์ของพนักงาน Genesys ได้นำระบบ Experiences as a Service℠ มาใช้งาน เพื่อให้องค์กรต่างๆ สามารถมอบการปรับแต่งให้เฉพาะตัวตามขนาดได้ ทำงานด้วยความเข้าใจ และดูแลลูกค้าด้วยความไว้วางใจและความภักดี
Quick links
ช่วยเหลือสด
พูดคุยกับฝ่ายขาย