Accelerera ditt kontaktcenter med Genesys Cloud
Genesys Cloud uppfyller de högsta standarderna samtidigt som IT-problem elimineras och resultat uppnås.
Genesys Cloud uppfyller de högsta standarderna samtidigt som IT-problem elimineras och resultat uppnås.
Upplev det mest kraftfulla allt-i-ett-kontaktcentret i molnet
En representant från Genesys kontaktar dig inom kort.
Kontaktcenter ställs inför diverse utmaningar, som förändrad teknik och ökande kundförväntningar, som försvårar möjligheten att skapa den meningsfulla upplevelse som kunderna efterfrågar. Detta påverkar i sin tur de återkommande affärerna och företagets resultat.
51 % av konsumenterna har bytt varumärke under 2018 på grund av dålig kundservice.
64 % av kunderna förväntar sig svar i realtid från en affärsverksamhet.
”Genesys ses som ledande på grund av sina starka tekniska funktioner, och företaget fortsätter att vara innovativt och leverera avancerade funktioner.”
– Ovum Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Centre Solution, 2017-2018
Övervinn utmaningar och uppnå dina unika affärsmål med ett kontaktcenter i molnet som underlättar för dig.
Optimera mjukvaran
Att finnas där kunderna är har lett till att fler lösningar introducerats för enskilda kanaler. Detta leder till silor och luckor i integrationen i system, data, processer och team.
Blanda kanaler
Om din kontaktcenterteknik inte kan följa samtalet över flera kanaler missar agenterna värdefulla sammanhang och du erbjuder en undermålig upplevelse.
Förändringshantering
Du behöver inte kämpa med dagliga förändringar som att lägga till agenter, justera scheman eller redigera flöden.
Dra nytta av tillförlitliga system
Alla molnlösningar bygger inte på en arkitektur som möjliggör felöverlämning och omedelbar skalbarhet. Genesys hanterar ökande interaktionsbelastning smidigt.
Molnmjukvara förser dig med data som ger en fullständig bild av dina resultat. Enhetliga vyer i realtid, historiska rapporter, information om kundupplevelsen och prediktiv analys – helt enkelt allt du behöver.
Förenklat arbetssätt
Telefoni och digitalt
Bemanningshantering (WEM)
Rapporter och statistik
”När banktjänster via mobila enheter blir allt vanligare går vi över från telefonibaserade svar till digital självbetjäning, och med Genesys kan vi konfigurera om våra resurser så att de hela tiden motsvarar efterfrågan.”
Martin Kedback, Head of Business Development and Support
”Vårt säljteam får kontakt med fler affärsmöjligheter och känner sig mer motiverade.”
Tobias Zackrisson, Nordic Sales Development Manager, Elgiganten AS
”De av Genesys kunder som vi talade med sade att det var deras bästa beslut någonsin. Vi förstår vad de menar redan efter att ha använt Genesys Cloud-plattformen en kort tid.”
Carl-Petter Udvang, Produktchef, Lowell Norge
”Nu kan vi ge en konsekvent kundupplevelse via alla kanaler – vi kan väva samman dessa interaktioner. För oss är Genesys en utmärkt helhetslösning.”
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
”Genesys tillhandahöll den plattform för kundupplevelser i hela företaget som vi behövde för att PayPal verkligen skulle kunna nå nästa nivå. Det förändrade allt.”
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
”Tack vare Genesys får vi en konkurrensfördel i en värld där förväntningarna på kundservice förändras blixtsnabbt.”
Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
”Bredden och djupet i Genesys flerkanalsfunktioner i kombination med företagets professionalism, kunskap och samarbete har verkligen gett oss valuta för pengarna.”
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
”Den här tekniken har förändrat allt för oss. Jag har varit i den här branschen i över 15 år och det här är första gången vi har haft möjlighet att skapa tvåvägssamtal och relationer med kunder.”
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
Varje år levererar Genesys® över 70 miljarder kundupplevelser för företag i över 100 länder. Med kraften i molnet och AI kopplar vår teknik samman varje kundögonblick inom marknadsföring, försäljning och service på alla kanaler, samtidigt som vi förbättrar upplevelsen för de anställda. Genesys var pionjärer med Experiences as a Service℠, så att organisationer av alla storlekar kan skapa verklig anpassning i valfri skala, samverka med förståelse och främja kundernas förtroende och lojalitet.
Quick links
Live assistans
Chatta med försäljning