Udoskonal swoje Contact Center za pomocą oprogramowania Genesys Cloud

Genesys Cloud osiąga najwyższe standardy, łagodząc wszelkie ograniczenia informatyczne i zapewniając znakomite wyniki.

Poznaj najpotężniejsze wielofunkcyjne Contact Center w chmurze

Chciał(a)bym, żeby ktoś się ze mną skontaktował

Dziękujemy za kontakt.
Jesteś teraz podłączony pod demo!

Jakie są Twoje wyzwania?

W obliczu zmieniajacych się technologii i rosnących oczekiwań, callcenter musi sprostać wielu wyzwaniom, by zadowolić klientów, co wpływa na powtarzalność działań i wyniki firmy.

51% klientów zmieniło markę w 2018 roku z powodu słabej obsługi klienta.

64% klientów oczekuje od Twojej firmy odpowiedzi w czasie rzeczywistym.

Uzyskaj wgląd w chmurę

Oprogramowanie w chmurze dostarcza danych, zapewniających pełny obraz wydajności. Ujednolicone pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym, raporty historyczne, informacje dotyczące interakcji z klientami i analizy predykcyjne – to wszystko, co Ci jest potrzebne.

Kluczowe wskaźniki KPI i umowy SLA do wprowadzania świadomych zmian – porównaj dane generowane w czasie rzeczywistym i historyczne w jednym widoku.
Analizy interakcji klientów oparte na sztucznej inteligencji – proaktywnie wspieraj użytkowników, aby osiągnęli to, co zaplanowali. Każda misja zakończy się sukcesem.
Analityka predykcyjna dla przyszłych scenariuszy – wykrywanie trendów, lepsze szkolenie personelu i planowanie na przyszłość. Zawsze będziecie gotowi!

Poproś o demo

Inteligentne rozwiązanie dla Twoich klientów i firmy

Uprość to

Uprość to

Zapewnij agentom, przełożonym i administratorom jeden intuicyjny interfejs, który usprawni obsługę klientów.

Usługi głosowe i cyfrowe

Usługi głosowe i cyfrowe

Kontaktuj się ze swoimi klientami w sposób, który jest dla nich najlepszy — telefonicznie, poprzez czat, pocztę e-mail czy kanały społecznościowe.

Zarządzanie zaangażowaniem pracowników (WEM)

Zarządzanie zaangażowaniem pracowników (WEM)

Zapewnij pracownikom możliwość nagrywania wielokanałowego, zarządzania jakością, zarządzania pracownikami i nie tylko.

Raporty i analizy

Raporty i analizy

Uzyskaj pełny widok swojego Contact Center dzięki przejrzystej i dokładnej analizie wszystkich kanałów.

„Teraz jesteśmy w stanie zapewniać klientom spójną obsługę przy użyciu wszystkich kanałów — możemy łączyć te interakcje. Dzięki Genesys wszystko widać jak na dłoni”.

Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management

„Genesys stanowi kompleksową platformę do zarządzania obsługą klienta, której potrzebowaliśmy, aby PayPal wkroczył na kolejny poziom. To prawdziwy przełom”.

Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal

„W świecie, w którym oczekiwania dotyczące obsługi klienta zmieniają się błyskawicznie, Genesys zapewnia nam poważną przewagę konkurencyjną”.

Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care

„Szeroki wachlarz funkcji wielokanałowych Genesys w połączeniu z profesjonalizmem, wiedzą i współpracą firmy pozwoliły nam osiągnąć najlepszy stosunek jakości do ceny”.

Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet

„Ta technologia to dla nas przełom. Pracuję w tej branży od ponad 15 lat i po raz pierwszy mamy możliwość budowania dwukierunkowych konwersacji i relacji z klientami”.

Carley Brandon, Strategy Manager, Telus

Zapewnij wielokanałową obsługę klienta i osiągaj lepsze wyniki biznesowe.

Poproś o demo

+48 22 25 52 900

Każdego roku Genesys^® zapewnia obsługę ponad 70 miliardom interakcji klientów w ponad 100 krajach. Dzięki wykorzystaniu chmury i sztucznej inteligencji nasza technologia zaspakaja wszystkie potrzeby klienta w sferze marketingu, sprzedaży i usług w każdym kanale, jednocześnie poprawiając komfort pracy pracowników. Genesys jest pionierem w usługach Experiences as a Service℠, dzięki którym każda organizacja dowolnej wielkości może zapewnić odpowiednią personalizację na dużą skalę, opierać się na empatii oraz wspierać zaufanie i lojalność klientów.

Quick links

Jak możemy ci dzisiaj pomóc?

Porozmawiaj z działem sprzedaży

Obsługiwane przez