Taleautomatisering på riktig vis
Eliminer sløsing av agentenes produktivitet, med Genesys-taleautomatisering, en enkel og brukervennlig IVR-plattform.
Eliminer sløsing av agentenes produktivitet, med Genesys-taleautomatisering, en enkel og brukervennlig IVR-plattform.
Be om en egen, tilpasset demo
Øk løsningsfrekvensen ved første kontakt med 20 % (gj.sn.)
Få bedre NPS-score
Reduser betjeningskostnadene
Lever raske, effektive opplevelser
Bruk taleboter til å fange opp kundens formål med åpne spørsmål og responser på naturlig språk. Tilass meldingen og gi alternativer for de mest populære innkommende forespørslene.
Organisasjoner av alle typer kan raskt og enkelt levere sømløse kundeopplevelser på alle kanaler og bygge varige forhold.
Ubegrensede talefunksjoner for fremtidig bruk
Kan distribueres på kontoret eller i skyen
Viderefør kontekst på tvers av kanaler
Sikkerhet
Infrastruktur-agnostisk
Rapporter og analyser
Omfattende verktøy for rask applikasjonsutvikling
Minimalt behov for applikasjonsutvikling og redistribusjon
Mange organisasjoner som ønsker å legge til eller oppgradere sin IVR, oppdager at taleboter bedre kan imøtekomme forretningens behov og krav. AI-drevne taleboter fra Genesys er fleksible og brukervennlige, og forener og dirigerer innebyde og tredjeparters boter på tvers av alle meldings- og talekanaler samtidig som kundeopplevelsen optimeres.
Taleboter er raske, enkle og effektive – og kan være perfekt for deg.
“Agentene våre startet ofte samtalene med å beklage. Det trenger de ikke gjøre lenger, fordi kundene er mindre stresset og frustrerte.”
Tobias Zackrisson, Leder for nordisk salgsutvikling, Elkjøp AS
“De Genesys-kunder, vi talte med, sagde, at det var den bedste beslutning, de havde taget. Efter kort tids brug af PureCloudplatformen forstod vi hvorfor.”
Carl-Petter Udvang, Produktchef, Lowell Norge
«Kanaler for mobile banktjenester blir stadig mer travle, så vi går fra telefonbaserte responser til digital selvbetjening, og med Genesys kan vi nøyaktig rekonfigurere ressursene våre for å passe til endrende behov.»
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
«Nå kan vi gi en konsekvent kundeopplevelse på tvers av alle kanaler – vi kan flette sammen disse interaksjonene. For oss er Genesys som en enkel glassrute.»
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
«Bredden og dybden til Genesys-funksjonene for alle kanaler, kombinert med det høye nivået selskapet står for når det gjelder profesjonalitet, kunnskap og samarbeid, har gitt oss mest mulig valuta for pengene.»
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
«Denne teknologien har vært revolusjonerende for oss. Jeg har vært i denne bransjen i over 15 år, og dette er den første gangen jeg har hatt mulighet til å bygge toveissamtaler og forhold med kundene.»
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
Skap kundeopplevelser på tvers av kanaler, og få bedre forretningsresultater.
Hvert år sørger Genesys® for mer enn 70 milliarder enestående kundeopplevelser for organisasjoner i over 100 land. Ved hjelp av kraften fra skybaserte tjenester og AI kobler vår teknologi kundeøyeblikk på tvers av salg, markedsføring og support for alle typer kanaler, samtidig som de ansatte får en bedre brukeropplevelse. Genesys var tidlig ute med å lansere Opplevelser som Service℠, slik at store og små bedrifter kan levere sann personalisering, samhandle med empati og bygge tillit og lojalitet hos kundene. Dette gjøres mulig med Genesys Cloud™, en alt-i-ett-løsning og verdens ledende skybaserte kontaktsenterplattform, designet for rask innovasjon, skalerbarhet og fleksibilitet.
Quick links
Live assistanse
Chat med salg