Dai agli agenti il controllo del proprio spazio di lavoro. Con uno spazio adatto al loro metodo di lavoro e al loro ruolo, guadagneranno in velocità, precisione e coinvolgimento in ogni interazione. Un ambiente snello e intuitivo aiuta gli agenti a concentrarsi meno sulla navigazione e più sul rapporto con il cliente.​

Gestisci tutte le interazioni sui canali digitali e vocali da un’unica console. Questa visione unica del cliente semplifica e ottimizza il customer service.

Visualizza i dati rilevanti per personalizzare ogni interazione. Collega i tuoi sistemi CRM esistenti per fornire agli agenti informazioni preziose sui clienti.

Scopri tutte le fasi del customer journey con un solo sguardo. Le informazioni più importanti sono riassunte ed evidenziate. Collega il contesto del cliente ai diversi canali. Gli agenti sapranno così come aiutare ciascuno a raggiungere il proprio obiettivo, per una maggiore soddisfazione.

Visualizza l’intera conversazione, passata e presente, per evitare ai clienti di doversi ripetere. Con tutta la cronologia a portata di mano, i tuoi agenti possono facilmente fornire un servizio personalizzato e trasparente, indipendentemente dal momento o dal canale di comunicazione.

Un riepilogo contestualizzato del motivo del contatto consente agli agenti di cogliere immediatamente l’essenziale e riprendere la conversazione senza alcuno sforzo.

​Accedi a conoscenze pertinenti generate dall’AI con Agent Copilot. Le informazioni essenziali vengono visualizzate in tempo reale per accelerare la risoluzione, il tutto da un’unica base di conoscenze, implementabile ovunque.

Questa raccomandazione intelligente guida gli agenti basandosi su un contesto aggiornato in tempo reale per accelerare la risoluzione delle richieste dei clienti. I passaggi consigliati e l’assistenza facilitano la personalizzazione delle conversazioni, l’up-selling e l’allentamento delle tensioni.​

L’AI generativa crea automaticamente un riepilogo dell’interazione, consentendo agli agenti di concentrarsi completamente sulle esigenze dei clienti in tempo reale. Un altro vantaggio è la riduzione del carico amministrativo dopo la chiamata. ​

Agent copilot suggerisce automaticamente i codici wrap-up in base all’interazione, consentendo agli agenti di risparmiare tempo nelle attività post-chiamata. ​

Fornisci ai tuoi agenti una piattaforma unica che consenta loro di gestire facilmente le interazioni, le prestazioni, le competenze e lo sviluppo professionale per un’esperienza collaborativa più coinvolgente. Aiuta il tuo personale a crescere e ad apportare valore aggiunto grazie a un’interfaccia moderna all’altezza delle loro esigenze.​

Gli agenti possono accedere facilmente alle valutazioni per identificare i punti da migliorare al fine di raggiungere, o addirittura superare, gli obiettivi di qualità.

Gli agenti visualizzano e gestiscono il proprio calendario in base alle esigenze professionali e personali, garantendo al contempo il rispetto dei programmi.

I dipendenti accedono ai propri dossier formativi e di attività per individuare possibili margini di miglioramento e gestire più facilmente il proprio sviluppo professionale e il proprio percorso di rendimento.

Grazie a un riassunto visuale, gli agenti possono gestire facilmente le recensioni ottenute, scoprire dove hanno l’opportunità di migliorare e tracciare i progressi compiuti nel tempo. Vedi i dettagli di un’interazione digitale.

Gli agenti possono riprodurre l’interazione e approfondire le valutazioni per comprendere il proprio punteggio e individuare elementi specifici su cui lavorare, favorendo una formazione migliore che porti a un servizio di qualità superiore.

In piena trasparenza, gli agenti possono verificare ciascun elemento di valutazione per comprendere il proprio punteggio e le aree di miglioramento. Per ogni interazione il punteggio riepilogativo fornisce agli agenti un obiettivo da raggiungere, portando a un progresso costante.

Clicca qui per ritornare all’hub centrale e scoprire come il personale può gestire le prestazioni.

I moduli di coaching e formazione sono messi in evidenza sul portale dei dipendenti per incoraggiare l’apprendimento e lo sviluppo delle competenze con l’obiettivo di migliorare la qualità del servizio. È possibile orientare la formazione verso un tipo particolare di interazione o in base alle esigenze.

Gioca la carta della competizione quotidiana per instaurare una sana emulazione che stimolerà le prestazioni collettive. A tal fine, allinea le sfide e le attività ludiche ai KPI professionali per incoraggiare il raggiungimento degli obiettivi.

Gli agenti possono vedere immediatamente riconosciute le loro prestazioni sulla dashboard. Questa cultura del successo contribuisce a migliorare il morale e l’impegno dei dipendenti.

La gamification scandisce l’esperienza dei collaboratori per stimolare l’impegno dei team. Organizza competizioni amichevoli e attività ludiche in linea con i tuoi KPI aziendali. Gli agenti possono tenere traccia dei loro record personali, dei punti totali e dei punteggi giornalieri, e confrontarli con i colleghi e le tendenze.

Gli agenti vedono immediatamente le loro prestazioni rispetto agli obiettivi chiave e sanno dove migliorare. Aiutali a raggiungere o addirittura superare i KPI con strumenti di lavoro intelligenti e divertenti come quelli che utilizzano nella loro vita privata.

Fornisci ai tuoi agenti i dettagli della loro pianificazione (periodi di attività, pause, tempo dedicato ad altri progetti…) per consentire loro di organizzare meglio la propria giornata.

Gli agenti consultano il loro programma settimanale o mensile e vedono a colpo d’occhio il tempo dedicato a rispondere ai clienti, alla formazione o al lavoro su progetti specifici o altre attività. In questo modo possono organizzare meglio la loro pianificazione e sapere quando è necessario modificare i turni.

Gli agenti inseriscono le loro ferie direttamente dalla loro interfaccia. Una funzionalità che consente di conciliare meglio lavoro e vita privata, offrendo così una maggiore visibilità sulla riorganizzazione delle risorse.

Consenti ai tuoi agenti di gestire autonomamente la propria pianificazione, in particolare di scambiare gli orari con i colleghi in modo da poter raggiungere le rispettive quote di ore lavorative gestendo al contempo gli impegni personali. ​