Fin dall’inizio di un customer journey, sai sempre chi è il cliente, dove è stato e il suo intento. Questo ti permette di offrire un’esperienza self-service veramente unica. Indirizza i clienti verso la migliore azione successiva dando vita a un’esperienza coerente e personale.

Tra canali digitali e vocali, gestisci tutte le interazioni da un singolo pannello completo di una vista unica del cliente. In questo modo puoi servirlo meglio e con più efficienza.

Richiama i dettagli rilevanti sul cliente e rendi ogni interazione personale. Connetti i sistemi di CRM esistenti e recupera dati preziosi sui clienti per informare al meglio gli agenti.

Conosci tutti i passi compiuti da ciascun cliente nel corso del rispettivo journey. Le informazioni più importanti vengono riassunte ed evidenziate. Connetti il contesto del cliente su tutti i canali per far sapere agli agenti come aiutare le persone a raggiungere il proprio obiettivo e aumentarne di conseguenza la soddisfazione.

Verifica l’intera conversazione, il suo passato e il presente, perché i clienti non debbano mai ripetersi. Con tutta la cronologia a portata di mano, gli agenti possono fornire facilmente un servizio personalizzato senza soluzione di continuità, indipendentemente da quando e dove la conversazione riparte.

Tramite un assistente agente basato su AI fornisci proattivamente i contenuti più attinenti. Le informazioni in tempo reale vengono mostrate automaticamente, accelerando la risoluzione del problema. Il tutto attingendo a un’unica base di conoscenza sempre disponibile.

Grazie alle risposte predefinite gli agenti possono rispondere alle domande più comuni, risparmiando tempo.

Se il cliente preferisce conversare su un altro canale gli agenti possono cambiarlo facilmente. Grazie a una vista sul cliente basta un clic per trasferirsi e interagire in modo coerente e costante rispettando le preferenze di ciascuno.

Scopri come gli agenti gestiscono programmazione, prestazioni, coaching e formazione da un’unica interfaccia. Tramite la stessa applicazione gli agenti possono passare agevolmente dalle prestazioni alle interazioni. Approfondisci la dashboard delle attività.

L’accesso semplificato alle analisi qualitative consente agli agenti di verificare l’andamento della propria attività e sapere dove migliorare per soddisfare e superare gli standard richiesti.

Ciascuna risorsa può accedere ai dati sulla formazione e sui risultati raggiunti per individuare rapidamente dove migliorare, gestendo al meglio sviluppo di carriera e prestazioni.

Gli agenti possono visualizzare e gestire le proprie agende per allineare le esigenze lavorative a quelle della propria vita personale, mantenendo il programma previsto.

Grazie a un riassunto visuale, gli agenti possono gestire facilmente le recensioni ottenute, scoprire dove hanno l’opportunità di migliorare e tracciare i progressi compiuti nel tempo. Vedi i dettagli di un’interazione digitale.

Gli agenti possono riprodurre l’interazione e approfondire le valutazioni per comprendere il proprio punteggio e individuare elementi specifici su cui lavorare, favorendo una formazione migliore che porti a un servizio di qualità superiore.

In piena trasparenza, gli agenti possono verificare ciascun elemento di valutazione per comprendere il proprio punteggio e le aree di miglioramento. Per ogni interazione il punteggio riepilogativo fornisce agli agenti un obiettivo da raggiungere, portando a un progresso costante.

Clicca qui per ritornare all’hub centrale e scoprire come il personale può gestire le prestazioni.

L’integrazione tra coaching e apprendimento è al vertice dell’hub dedicato al personale. Obiettivo: permettere agli agenti di proseguire ad apprendere e sviluppare le proprie competenze e, quindi, migliorare coerentemente la qualità del servizio. Indirizza la formazione in base a interazioni specifiche o studiate ad-hoc secondo le necessità.

Grazie all’introduzione della gamification nella Employee Experience il personale resta più coinvolto. Crea una competizione amichevole e delle attività che favoriscono un allineamento ai KPI di business. Gli agenti possono tenere traccia dei risultati migliori, dei punteggi totali e giornalieri, e confrontarli con quelli dei colleghi e con le tendenze complessive.

Organizza la gamification tenendo conto dei KPI di business. Gli agenti possono verificare le proprie prestazioni rispetto agli obiettivi e sapere di conseguenza dove migliorare. Raggiungi o supera i tuoi KPI. Gli strumenti di lavoro sono intelligenti e divertenti come quelli utilizzati nella vita privata.

Fornisci agli agenti una piena visibilità sulla durata delle code, sui momenti di pausa e sul tempo dedicato ad altri progetti, in modo che possano gestire la propria giornata.

Gli agenti hanno a disposizione l’intera pianificazione su base settimanale o mensile e possono verificare facilmente il tempo trascorso in coda, in momenti di formazione, in progetti speciali o altre attività. La piena visibilità fornisce le indicazioni giuste per pianificare la propria agenda e sapere quando può servire una modifica dei turni.

Dai agli agenti la possibilità di gestire i propri orari con la negoziazione dei turni, in modo da poter operare a tempo pieno tenendo anche conto di possibili conflitti con gli impegni personali.

Grazie alle richieste di permesso inserite direttamente nella propria interfaccia, gli agenti possono equilibrare al meglio lavoro e vita privata, sempre consapevoli delle modifiche in corso.

Offri agli agenti uno strumento che semplifica la gestione delle interazioni e delle prestazioni, dell’apprendimento e dei progressi di carriera per dare vita a un’esperienza più coinvolgente. Tutto questo in un’unica piattaforma. Libera i superpoteri delle tue risorse con un’interfaccia di nuova generazione fatta per i lavoratori di oggi.