L’automazione vocale efficiente

Elimina i cali nella produttività degli agenti con l’automazione vocale di Genesys, una piattaforma IVR semplice e facile da usare.

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Aumenta del 20% il tasso di risoluzione al primo contatto (media)

Migliora i punteggi NPS

Riduci i costi di servizio

Offri esperienze rapide ed efficienti

L’automazione vocale con Genesys è un gioco da ragazzi

Crea il tuo flusso di chiamate IVR personalizzato

Utilizza i voicebot per capire il problema del cliente attraverso domande aperte e risposte in linguaggio naturale. Personalizza il tuo messaggio e fornisci opzioni per le tue richieste in arrivo più comuni.

IVR Genesys: semplice e facile da usare

Tutti i tipi di aziende possono offrire in modo semplice e veloce customer journey omnicanale fluidi e costruire relazioni durature.

A prova di futuro con capacità vocali illimitate

Possibilità di implementazione on-premise o nel cloud

Comunica il contesto tra i vari canali

Sicurezza

Indipendente dall’infrastruttura

Report e analisi

Strumenti completi e rapidi per lo sviluppo di applicazioni

Sviluppo e ridistribuzione delle applicazioni minimi

IVR o voicebot?

Molte organizzazioni che desiderano ampliare o aggiornare il proprio IVR hanno rilevato che i voicebot soddisfano meglio i requisiti e le esigenze della propria azienda. Flessibili e facili da usare, i voicebot basati sull’AI di Genesys unificano e coordinano bot nativi e di terze parti in tutti i canali di messaggistica e vocali, ottimizzando al contempo i customer journey.

I voicebot sono veloci, semplici ed efficienti e potrebbero essere la scelta perfetta per te.

Integra canali vocali e Web per ridurre i costi e migliorare la Customer Experience

Personalizza tutte le interazioni con i clienti
Combina le esperienze nei vari canali per migliorare la soddisfazione dei clienti
Elimina i vincoli dei costosi sistemi IVR esistenti
Semplifica l’integrazione per migliorare il time-to-market
Scalabilità e flessibilità per soddisfare le richieste del mercato in continuo cambiamento

La soluzione scelta da oltre 11.000 aziende in tutto il mondo

“Adesso siamo in grado di offrire una Customer Experience coerente su tutti i canali: riusciamo a integrare assieme queste interazioni. Per noi, Genesys è un’unica interfaccia di lavoro.”

Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management

“A livello globale, Genesys ci ha fornito la piattaforma per la Customer Experience necessaria a far compiere a PayPal un vero e proprio salto di qualità. Si è trattato di un punto di svolta enorme.”

Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal

“In un mondo in cui le aspettative nei confronti del customer service stanno mutando alla velocità della luce, Genesys ci offre un notevole vantaggio competitivo.”

Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care

“In un contesto in cui i canali di mobile banking sono sempre più utilizzati, stiamo passando da risposte telefoniche a un supporto self-service digitale e, con Genesys, possiamo riconfigurare in modo accurato le nostre risorse in base ai cambiamenti della domanda.”

Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank

“Le numerosissime funzionalità omnicanale complete di Genesys, combinate con il livello di professionalità, conoscenza e collaborazione dell’azienda, ci hanno offerto il miglior rapporto qualità/prezzo.”

Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet

“Questa tecnologia è stata una vera e propria rivoluzione per noi. Lavoro in questo settore da oltre 15 anni e questa è la prima volta che abbiamo avuto la possibilità di costruire relazioni con i clienti e conversazioni bidirezionali.”

Carley Brandon, Strategy Manager, Telus

Abbatti i limiti delle soluzioni self-service grazie a un’automazione vocale efficiente

Realizza customer journey su più canali e risultati migliori.

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Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service^®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.