Portare i clienti dall’acquisizione alla fidelizzazione fino alla promozione è un processo, non un evento. Tuttavia i tuoi agenti hanno bisogno degli strumenti giusti per raggiungere questo traguardo.
Inizia migliorando rapidamente la tua risoluzione al primo contatto. Un contact center concentrato interamente sul cliente dà i suoi frutti.
Comprendi meglio come i clienti reagiscono alle diverse fasi del proprio customer journey, e come possono far leva sulla conoscenza del tuo contact center.
I contact center stanno adottando nuove tecnologie quali l’analisi predittiva e il machine learning.
Questa infografica illustra 3 modelli di personalizzazione che puoi iniziare ad applicare già oggi.
Considerando i grandi cambiamenti che oggi interessano i contact center retail, non sorprende che la grande domanda dei manager sia “da dove devo iniziare?” I 6 punti contenuti in questa checklist di Genesys forniscono alcune risposte.
Oltre 10.000 aziende in più di 100 Paesi si affidano alla piattaforma Genesys Cloud per orchestrare customer journey omnicanale coerenti e costanti e costruire relazioni durature.
“I nostri clienti vivono una Customer Experience che li ascolta e tiene conto delle loro condizioni. E i nostri team possono dedicarsi a quello che sanno fare meglio, ossia fornire un ottimo servizio e sviluppare relazioni.”–Mariama Guiro, Head of Project Customer Service, L’olivier–assurance auto
“Oggi, quando un cliente chiama, i nostri agenti lo salutano direttamente sapendone nome, indirizzo e i suoi ordini precedenti e le preferenze. Noi gestiamo 2.000 chiamate in più con sette agenti in meno.”–Abdulialil Dabwan, Head of IT, Al Romansiah
Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.
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