28–29/01/2021 09:00

Comment replacer l’expérience client au coeur de la stratégie des entreprises ?

Name: Comment replacer l’expérience client au coeur de la stratégie des entreprises ?
Start: 2021-01-28T09:00:00
End: 2021-01-29

Replay : Conférence virtuelle

AGORA-Live

Evénement créé et animé par l'AGORA des Directeurs de l'Expérience Client. Cette année, Genesys a participé à plusieures sessions. Regardez en replay les vidéos de nos différentes interventions.

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Bonjour

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Jeudi 28 Janvier 2021 :

Session de 9H00 à 9H30 : Replacer l’expérience client au coeur de la stratégie d’entreprise
Session de 10H30 à 11H00 : EBP, le binôme gagnant pour améliorer l’expérience client de bout en bout
Session de 11H00 à 11H10 : Identifier les leviers de réduction de coûts et de ROI

Vendredi 29 Janvier 2021 :

Session de 11H00 à 11H30 : Comprendre les intentions des clients pour personnaliser les interactions lors des parcours web

Toute l’équipe de Genesys vous souhaite une excellente journée.
A très bientôt !

Agenda

jeudi, 28 janvier 2021

09:00 – 09:30

Ouverture de séance : Replacer l’expérience client au coeur de la stratégie d’entreprise

Table ronde en présence de Claudine Cherfan de GENESYS, Eric DE RIEDMATTEN, journaliste de CNEWS, qui aborderont :

En quoi l’expérience client est-elle la clé pour réussir sa stratégie digitale ?
Comment repenser son expérience client de bout en bout ? Quelles méthodes appliquer ?
Comment convaincre en interne, embarquer l’ensemble des parties prenantes et mettre en place de nouvelles méthodes de travail ?

10:30 – 11:00

Relation Client & DSI : le binôme gagnant pour améliorer l’expérience client de bout en bout

Retour d’expérience de la société EBP sur ses enjeux, les missions de son service client et l’organisation métiers-IT :

– Comment créer une vision partagée et co-constuire des processus métiers adaptés aux attentes des clients ?

– Comment développer une culture client dans un service IT ?

– Comment rendre opérationnel une stratégie client au sein des équipes de centre de contact grâce à l’innovation du cloud?

11:00 – 11:10

Keynote : Construire sa stratégie d’investissement de plateforme CCaaS : identifier les leviers de réduction de coûts et de ROI

Sur les 5 dernières années, le nombre d’agents de centres de contact s’appuyant sur des technologies cloud (CCaaS) a presque doublé en Europe ! En France, de plus en plus d’entreprises envisagent de migrer leur centre de contact dans le cloud et se demandent comment justifier l’investissement nécessaire.

– Quelles sont les baisses de coûts d’infrastructures et de maintenance identifiées ?

– Retour sur investissement : quels sont les bénéfices métiers (agilité, scalabilité, rapidité d’innovation) pour des gains de productivité opérationnelle et de satisfaction client?

vendredi, 29 janvier 2021

11:00 – 11:30

Ecommerce & CX : Comprendre les intention des clients pour personnaliser les interactions lors des parcours web.

8 personnes sur 10 ont acheté sur internet en 2020. Ce boom de la consommation transforme la relation client et la manière d’offrir une expérience de qualité pour qu’un visiteur reste fidèle à la marque.
– Comment l’IA peut améliorer les taux de conversion des paniers d’achat ?

– Engagement omnicanal prédictif : A quel moment un téléconseiller doit-il intervenir et avec quel canal ?

– Comment s’assurer en temps réel de la disponibilité des ressources pour gérer les demandes des internautes ?

Vous voulez en savoir plus sur l’événement organisé par l’Agora, cliquez ICI.

Pour toute question vous pouvez écrire à Véronique DUPRE : veronique.dupre@genesys.com et/ou Farah MESSAOUDI : farah.messaoudi@genesys.com