No permita que los agentes de servicio al cliente se vean obstaculizados por una tecnología mediocre
Fidelizar a los clientes después de la adquisición es un largo proceso y sus agentes necesitan las herramientas adecuadas para lograrlo.
Fidelizar a los clientes después de la adquisición es un largo proceso y sus agentes necesitan las herramientas adecuadas para lograrlo.
Comience a mejorar el índice de resolución en la primera llamada rápidamente. Y verá que la obsesión de tener un contact center totalmente enfocado en el cliente da sus frutos.
Comprenda mejor cómo responden sus clientes en las diferentes etapas del journey y cómo puede aprovechar usted esa información en el contact center.
Los centro de contacto están adoptando nuevas tecnologías, tales como análisis predictivo y aprendizaje automático.
Esta infografía presenta tres paradigmas de personalización que usted puede comenzar a aplicar hoy.
Son tantos los cambios que se están produciendo en el contact center retail de hoy que es natural que los gerentes se pregunten: ¿por dónde empiezo? La lista de seis pasos de Genesys le proporciona ideas que le serán de gran utilidad.
h3 style=”text-align: center;”>Lo que nuestros clientes dicen
Más de 11.000 empresas en más de 100 países confían en la plataforma PureCloud® para orquestar journeys omnicanal y construir relaciones duraderas.
“Nuestros clientes disfrutan de una experiencia más amigable y conveniente, y a su manera. Y nuestros equipos hacen lo que mejor saben hacer: entregar el mejor servicio y desarrollar buenas relaciones”.
–Mariama Guiro, Directora de Relaciones con el Cliente, L’olivier – assurance auto
“Ahora, cuando un cliente llama, nuestros agentes lo saludan por el nombre porque pueden ver su nombre, dirección, pedidos anteriores y preferencias. Hoy estamos gestionando 2000 llamadas más con siete agentes menos”.
–Abdulialil Dabwan, Director de TI, Al Romansiah
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
