Informe sobre el estado de la experiencia del cliente
Encuestamos a 5232 consumidores y 1181 ejecutivos responsables de la CX sobre el estado de la experiencia del cliente.
Encuestamos a 5232 consumidores y 1181 ejecutivos responsables de la CX sobre el estado de la experiencia del cliente.
Los consumidores tienen expectativas altas. El costo de una mala experiencia puede ser muy alto.
El 53 %
de los consumidores abandona una marca predilecta después de dos a cinco interacciones malas.
El 38 %
de los consumidores afirma que no poder contactar a un agente en vivo les da ganas de gritar u optar por otra marca.
El 11 %
de los consumidores, nada más, está de acuerdo en que el servicio es siempre excelente.