Las plataformas en la nube se expanden y se contraen en función de la demanda durante los períodos estacionales, no agregan hardware, ni requieren mucho tiempo de implementación. Sepa por qué un call center sin Genesys Cloud es como comenzar una carrera en la que sus competidores le llevan una vuelta de ventaja.
Obtenga máxima confiabilidad y ofrezca experiencias consistentes durante los picos estacionales.
Los millennials y los de la generación Z tienen todas las herramientas y la información del cliente que necesitan.
Reduzca la deserción de agentes y aproveche la capacidad de gestión de la fuerza de trabajo de Genesys Cloud para ganar eficiencia.
Su diseño permite que los usuarios añadan agentes, ajusten cronogramas de trabajo y modifiquen el IVR sobre la marcha.
Aumente un 25% la productividad dando mejores herramientas a sus agentes. Estas herramientas, además, reducen a la mitad los índices de deserción, lo que implica un ahorro de 250 mil dólares anuales para las organizaciones.
*Según el informe de Forrester
Más de 1.400 empresas en más de 100 países confían en la plataforma Genesys Cloud para orquestar journeys omnicanal y construir relaciones duraderas.
“Pasamos de tres sistemas individuales –llamadas salientes, correo electrónico/chat e IVR– a un solo sistema. Ahora tenemos una experiencia mucho más enfocada en el cliente”.
Teri Pedersen, vicepresidente de RR.HH., Liquidación de Haberes, Contact Center
Back in Black, Inc.
“La capacidad de hacer cambios, publicar información y salir a producción desde una única pantalla simplifica enormemente las operaciones de nuestro call center y aumenta la eficiencia y la productividad”.
Chris Brooks, director de Operaciones de Call Center y RR.HH.
Shag CLF
