eBook
Los equipos de atención al cliente se han enfrentado a retos sin precedentes en los últimos meses. Para muchas empresas, las difíciles circunstancias han puesto de manifiesto las carencias de un área crítica: el digital engagement. Y aunque sus beneficios nunca han sido tan claros, a veces el camino para ejecutarlo puede ser un poco confuso.
Este ebook define un enfoque gradual que puedes utilizar para hacer evolucionar tu engagement digital con rapidez. Determina por dónde debes comenzar para:
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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