Informe de Retail Systems
¿Cómo se utilizan los datos, la IA y la automatización en el comercio minorista para optimizar los journeys de atención al cliente en la era de las experiencias omnicanal?
Cada vez compramos menos en tiendas físicas, estamos en plena crisis del coste de la vida y la competencia en el mercado online no deja de crecer. Todo esto hace que priorizar al cliente digital revista hoy más importancia que nunca.
Los datos, la automatización y la IA cumplen cada uno su función a la hora de evaluar y aplicar medidas para conseguir que los customer journeys estén mejor conectados y sean más personalizados y eficientes, aspectos que resultan fundamentales para crear un customer journey fluido y no defraudar a los consumidores.
Retail Systems y Genesys llevaron a cabo una encuesta para evaluar el estado actual de los call centres en el comercio minorista, fijándose en factores como lo bien o mal conectados que están con el resto de la empresa o el punto en el que se encuentran los retailers en la adopción de la IA y de la automatización de cara a ofrecer una experiencia omnicanal a la altura de las necesidades de los clientes.
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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