Hoy, los retailers deben centrarse en crear experiencias de cliente personalizadas, fluidas y sencillas.
Según la consultora BDO, más de tres cuartos de los directivos del sector minorista afirman que mejorar la experiencia del cliente (CX) es uno de sus objetivos a corto plazo. El nuevo informe «Panorama del customer experience en retail» de Genesys revela que los directores de CX de este sector están poniendo foco en tres áreas clave: la mejora de la eficiencia a través de un autoservicio optimizado; la formación y la motivación del personal; y el uso de los datos y la inteligencia artificial, no solo para conocer al cliente y personalizar el servicio, sino también para actualizar las herramientas de protección de datos y los procesos de cumplimiento normativo.
Este informe ofrece a los responsables de CX información sobre los cambios que están motivando estas prioridades, así como propuestas para conseguir sus objetivos. También incluye los testimonios de dos conocidas marcas que están reforzando la confianza en su marca y aumentando la retención de los agentes gracias a las mejoras introducidas en la experiencia de clientes y empleados. Descarga el informe para conocer por qué centrarte en estas tres prioridades estratégicas en materia de CX puede ayudarte a alcanzar los objetivos de tu empresa.
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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