Hoy, los servicios financieros deben centrarse en crear experiencias del cliente accesibles, fluidas y seguras.
Con el auge de la banca digital, las plataformas de pago y las disruptoras fintechs, ha surgido un mercado de clientes tan innovador como competitivo. Las entidades de servicios financieros están buscando nuevas formas de sostener el crecimiento en este contexto, y mejorar la experiencia del cliente (CX) es una prioridad absoluta. El nuevo informe «Panorama del customer experience en los servicios financieros» de Genesys revela que los responsables de CX del sector financiero están introduciendo mejoras en tres áreas clave: el uso de los datos y la inteligencia artificial para conocer al cliente y personalizar el servicio; la formación y la motivación del personal; y la mejora de la eficiencia a través de un autoservicio optimizado.
Este informe ofrece a los responsables de CX información sobre los cambios que están motivando estas prioridades, así como propuestas para afrontarlos. También incluye los testimonios de dos conocidas empresas de servicios financieros que están aprovechando todo el potencial de los datos para mejorar su CX y sentar las nuevas bases de una estrategia de canales de éxito. Descarga el informe para descubrir por qué centrarte en estas tres prioridades estratégicas en términos de experiencia del cliente puede ayudarte a alcanzar los objetivos de tu empresa.
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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