Moderniza la planificación e impulse el compromiso de los empleados
Los empleados de todas las industrias esperan flexibilidad en sus horarios de trabajo y esto es especialmente importante en los contact centers, donde la competencia por el talento es feroz. Crea un ambiente de trabajo empático que mantenga felices a los empleados y controle el desgaste. Con las herramientas adecuadas, los planificadores de los equipos pueden ofrecer a los empleados flexibilidad y opciones de formación personalizadas, manteniendo al mismo tiempo los objetivos de servicio al cliente en el buen camino.
Con herramientas modernas para involucrar a la fuerza laboral, puedes:
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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