Adapta tu estrategia al nuevo papel de la atención telefónica.
Últimamente, los clientes están pasándose a los canales digitales. De hecho, hay quien piensa que el teléfono tiene los días contados. Es fácil dejarlo de lado en los planes de la empresa, pero hacerlo sería un error que pagarías muy caro.
La atención telefónica sigue siendo importante, por lo que debería seguir ocupando un lugar destacado en tu estrategia omnicanal porque los clientes siguen prefiriéndola para tratar asuntos complejos o delicados. Cuando las opciones automatizadas no basten para resolver un problema, lo que harán será llamarte. Aunque la interacción digital haya aumentado, muchos contact centers siguen recibiendo el mismo número de llamadas que antes. Sin embargo, el teléfono ya no se usa igual y las expectativas de los clientes también han cambiado, lo que obliga a buscar un nuevo enfoque.
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