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Las expectativas en torno a la IA generativa son altas, y por una muy buena razón: la IA generativa es la evolución natural de la inteligencia artificial (IA). Esto permite a las empresas automatizar con total precisión las conversaciones que tienen con sus clientes. Además, también pueden extraer más información de ellos. Este breve documento explica cómo obtener grandes beneficios de la IA generativa con menos riesgos. Asimismo, descubrirás cómo puedes adaptar esta poderosa tecnología a otras capacidades de IA.
La tecnología de la IA generativa avanza rápidamente, y Genesys la ha empleado durante años. La automatización de resúmenes incorporada en Genesys Agent Assist ahora extiende nuestra generación de contenido habilitado con IA, lo que no solo libera a los agentes del trabajo manual innecesario, sino que estandariza los reportes de las conversaciones. Por otra parte, logras mayor coherencia en la captura de datos posteriores a la interacción y puedes analizarlos para obtener mejores insights de tus clientes. Además, gracias a los estrictos estándares de datos de Genesys, confías porque sabes que los datos de tus clientes están seguros.
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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