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Pasa de la personalización tradicional a la orquestación de journeys
La personalización es una prioridad absoluta para los responsables de customer experience (CX), y todas las organizaciones tienen tecnologías y funciones internas dedicadas a que sea un éxito.
Pero cuando cada equipo tiene sus propios sistemas y conjuntos de lógica de personalización, se crea una compleja (y conflictiva) red de reglas y flujos de trabajo que da lugar a experiencias inconexas y frustrantes.
Es necesario saber qué hacen los clientes en los distintos canales y qué objetivos quieren alcanzar. Gracias a la orquestación de journeys, podrás demostrar a tus clientes que los conoces y que mereces su fidelidad.
Descarga el ebook para descubrir cómo utilizar la orquestación de journeys para personalizar las experiencias de cada cliente en el momento oportuno.
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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