Moderniza el contact center y mejora la CX al ritmo de tu empresa
De aquí a 2026, el 75% de las empresas habrá adoptado un modelo de transformación digital que tenga la nube como plataforma subyacente básica, según las predicciones de Gartner®*.
Si el contact center es una compleja maraña de soluciones independientes que descansan sobre una infraestructura on-premise inestable, los distintos canales y sistemas no pueden compartir los datos de los clientes.
Esto tiene dos consecuencias fundamentales: por un lado, los clientes se ven obligados a repetir la misma información en cada canal que utilicen y, por el otro, los empleados carecen del contexto necesario para atenderlos bien, lo que pone en peligro las tasas de satisfacción y de retención.
La tecnología cloud permite establecer prácticas recomendadas aplicables a toda la empresa, adaptar los servicios a las necesidades de los clientes y conocer mejor el contexto que los rodea más allá del contact center. Esto es así gracias a que:
*Gartner, «Predicts 2023: The Continuous Rising Tide of Cloud Lifts All Boats», Sid Nag, Yefim Natis, Ed Anderson, David Smith, Dennis Smith y Jay Heiser, 9 de marzo de 2023. GARTNER es una marca comercial y de servicio registrada de Gartner, Inc. o sus filiales en Estados Unidos y otros países, y se utiliza aquí con permiso. Todos los derechos reservados.
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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