La volatilidad del mercado no es fácil de predecir, pero sus efectos son significativos. Numerosas empresas se ven afectadas sobre todo en la tasa de rotación de los agentes del contact center.
Ahora que se suelen utilizar las opciones de autoservicio para atender las solicitudes más sencillas de los clientes, los agentes pueden centrarse cada vez más en las tareas más complejas y desafiantes. Y en un mercado tan dinámico como el actual, resulta más difícil contratar personal con las competencias necesarias. Por eso es fundamental que los empleados con los que ya cuentas estén satisfechos y se queden en la empresa.
Consulta nuestras recomendaciones para adoptar una estrategia eficaz que permita motivar a los empleados y descubre lo que están haciendo otras empresas que ya lo están consiguiendo.
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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