Ebook
Guía para mejorar la customer experience con un enfoque basado en el journey
En todos los sectores, las experiencias son un factor de diferenciación crucial para las marcas. Empresas pioneras en materia de customer experience (CX) como Amazon, Google y Netflix han puesto el listón tan alto que ahora los clientes esperan lo mismo de ti.
Para no decepcionarlos, se necesita una forma mejor de gestionar y optimizar la CX: la gestión del customer journey.
Descarga este ebook para entender las carencias de los enfoques tradicionales y por qué los customer journeys son el futuro de la gestión de la CX.
Descubrirás:
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
Quick links
Live Assistance
Chat with Sales