Ebook
Descubre cómo las empresas más avanzadas utilizan la gestión del customer journey para reducir costes, mejorar el rendimiento y aumentar la satisfacción del cliente
Los clientes interactúan con el servicio de atención a través de distintos canales a lo largo de su ciclo de vida. Esperan recibir una atención fluida y sin fricciones, tanto si optan por el autoservicio como si contactan con un agente.
Pero, con la proliferación de nuevos puntos de contacto digitales, la tecnología de IA y el teletrabajo de los agentes, dirigir un contact center es complejo. Las soluciones tradicionales no permiten coordinar los distintos canales de atención al cliente de manera integrada y suelen generar experiencias frustrantes, complejas e inconexas. Esto da lugar a unos costes elevados, clientes insatisfechos y una alta rotación de los empleados.
Ha llegado el momento de transformar la forma de optimizar los contact centers.
En este ebook encontrarás ocho casos prácticos reales muy reveladores, que ponen de manifiesto cómo las empresas más avanzadas utilizan la gestión del customer journey para:
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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