Haz que cada interacción con el cliente cuente
Comprender la diferencia entre la experiencia del cliente y el servicio al cliente, y cómo funcionan juntos, es fundamental para mejorar la fidelidad a la marca, las métricas del servicio al cliente y los ingresos. Dotar a sus representantes de servicio al cliente de la tecnología, la formación y las mejores prácticas adecuadas les ayuda a ofrecer las mejores experiencias.
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Aprenderás:
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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