Descubre cómo mejorar la satisfacción y reducir los costes derivados del contact center gracias a los customer journeys
Según Forbes, dar un mal servicio a los clientes cuesta a las empresas más de 75.000 millones de dólares al año. La necesidad de reducir los costes de los contact centers es acuciante, pero ¿cómo hacerlo sin que se resienta la experiencia del cliente?
En esta guía, descubrirás por qué las empresas más avanzadas están adoptando una estrategia basada en el journey y qué pasos siguen para optimizar el rendimiento del contact center, reducir los costes y aumentar la satisfacción de los clientes.
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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