Guía práctica
Descubre cinco estrategias clave para lograr el apoyo que buscas y garantizar la inversión
La época de la evolución gradual del contact center ha terminado. Ahora, la rápida revolución en las expectativas de los clientes exige una agilidad sin precedentes. Para tener éxito, las empresas de todos los sectores necesitan estrategias innovadoras de experiencia del cliente (CX) y la tecnología necesaria para aplicarlas.
La transformación de la CX es fundamental y pasa por implicar a la alta dirección con argumentos convincentes. Pero la misma revolución que está poniendo en cuestión la forma convencional de entender la CX también hace más difícil obtener la aprobación de las partes interesadas.
Se necesita un cambio de rumbo.
Esta guía práctica aborda cinco estrategias clave a la hora de elaborar un argumento convincente para justificar la inversión.
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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